Sé parte de la revolución energética con Copec Flux
Hoy, nuestra Gerencia de Marketing está en búsqueda de un/a Analista de Experiencia Cliente, quien tendrá como propósito contribuir a entregar una experiencia excepcional a nuestros clientes durante todo su ciclo de vida y a través de los distintos canales de atención.
Este rol será responsable de gestionar y monitorear los principales KPI de Experiencia Cliente y el programa Voz del Cliente, identificando oportunidades de mejora y anticipándose a posibles fricciones y quiebres de servicio, con el objetivo de fortalecer continuamente la experiencia de nuestros clientes con Copec Flux.
¿Qué harás en este desafío?
Liderar mesas de trabajo con las distintas áreas de la organización, identificando oportunidades de mejora en la experiencia de nuestros clientes e impulsando proyectos e iniciativas que generen impacto en las distintas líneas de negocio, productos, servicios, procesos clave y canales de atención.
Desarrollar, optimizar y mejorar continuamente los procesos de atención,
asegurando la correcta implementación y cumplimiento de procedimientos y protocolos, con foco en una experiencia consistente y de calidad.
Gestionar y asegurar la correcta implementación del programa Voz del Cliente, monitoreando y analizando los principales indicadores de Experiencia Cliente para identificar quiebres de servicio, fricciones y oportunidades de mejora, transformando los hallazgos en acciones concretas.
Impulsar una cultura organizacional centrada en el cliente, promoviendo la colaboración entre las distintas áreas y alineando objetivos, iniciativas e incentivos con una visión común de Experiencia Cliente.
¿Qué buscamos?
Formación profesional en Ingeniería Comercial, , Civil Industrial o Afín
Desde 2 años de experiencia en cargos similares.
Beneficios
Al ser parte de Copec Flux podrás acceder a:
Protegido Complementario de Vida y Salud?
2 días administrativos al año de libre disposición.
Plataformas como Ubits para los que no