SoftGroup necesita competente o técnico para empresa minera de Antofagasta. Educación técnico o universitaria en informática o áreas TI con 2 años de experiencia (no es excluyente). Tareas:
Conocer y utilizar protocolos y scripts definidos.
Recolectar la información de la interacción con el usuario, documentarla y cerrar las actividades ejecutadas, ya sea de validación, consultas o solicitudes en el sistema que la organización establezca.
Atención de llamadas telefónicas y correcto registro en sistema de Mesa de Mesa de Servicios TI.
Soporte técnico nivel 1, atendiendo las solicitudes en los tiempos definidos por el servicio.
Conocer y aplicar de manera correcta las categorizaciones de una consulta, incidencia o solicitud presentado, en el sistema que la organización establezca.




Derivar ticket al grupo resolutor que corresponda en caso de que no pueda ser resuelto en este nivel.
Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización.
Seguimiento diario de tickets, para asegurar que estos sean atendidos en tiempo.
Reportar todas sus actividades a su jefatura directa.
Mantener un alto nivel de servicio al cliente, cortés en todo momento.

Modalidad: presencial en jornada laboral de lunes a viernes o 5x2 Interesados, enviar su CV en formato Word actualizado a correo: [email]

📌 Antofagasta” Soporte Ti (Chile)
🏢 SoftGroup Servicios Computacionales limitada.
📍 Chile