En Stefanini somos más de 30.000 talentos conectados desde 41 países, trabajando con pasión, colaboración y foco en construir un futuro mejor.
Actualmente buscamos un/a Gestor/a ITIL, Base de Conocimientos y Calidad para incorporarse a una operación de Gestión de Servicios TI / Mesa de Servicios, con foco en la estandarización, control y mejora continua de los procesos.
? ¿Cuál será tu desafío?
Serás responsable de contribuir a la correcta ejecución y mejora de los procesos de Gestión de Servicios TI, con especial foco en:
• Gestión de Incidentes, Solicitudes y Problemas.
• Administración y evolución de la Base de Conocimientos.
• Aplicación y seguimiento de buenas prácticas ITIL.
• Auditoría y control de calidad de tickets y atenciones.
• Análisis de SLA/ANS, tendencias, reaperturas y escalaciones.
• Generación y mantenimiento de procedimientos operacionales.
• Identificación y seguimiento de oportunidades de mejora.
• Análisis de indicadores y datos operacionales.
• Identificación de oportunidades de automatización y autoservicio.
• Apoyo a iniciativas de mejora continua y experiencia de usuario.
? ¿Qué buscamos?
• Mínimo 3 años de experiencia en Gestión de Servicios TI, Service Desk, Mesa de Ayuda o funciones relacionadas.
• Experiencia utilizando plataformas ITSM.
• Experiencia analizando tickets e indicadores.
• Experiencia generando procedimientos y realizando auditorías de calidad.
• Experiencia administrando documentación o bases de conocimiento.
• Experiencia trabajando bajo SLA/ANS.
• Formación técnica o competente relacionada con Informática, Sistemas, TI, Ingeniería Industrial, Gestión de Procesos, Administración con especialización tecnológica o carreras equivalentes.
⭐ Será un plus contar con:
• Certificación ITIL 4 Foundation.
• Conocimientos o certificación en KCS.
• Formación en gestión de calidad, mejora continua, análisis de datos o metodologías Lean.
• Conocimientos de Power BI, automatización, Inteligencia Artificia
📌 Gestor/a ITIL, Base de Conocimientos y Calidad (Santiago)
🏢 Stefanini Group
📍 Santiago
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