CARGO: Ejecutivo Atención Comercial (VIP)
LUGAR :
Providencia, Región Metropolitana.
FUNCIONES:
Atención de clientes: deberá facilitar y responder de manera integral a los clientes comerciales de ADT Chile (clasificación o segmentación efectuada por la empresa), en todas las llamadas telefónicas ?inbound? (a la empresa) y ?outbound? (de la empresa) y en atención presencial. Retención de Clientes: deberá hacer seguimiento y ejecutar todas las actividades de rescate de los clientes según necesidades y a solicitud de la jefatura. Gestionar la coordinación de las actividades y tiempos de respuesta con las áreas relacionadas al proceso, tanto de staff o funcionales, como de negocio u operacionales. Detectar nuevas oportunidades de negocios. Realizar venta de artículos y Servicios adicionales: ofrecer a los clientes aumentar la protección con nuevos elementos de seguridad en las instalaciones monitoreadas, así como también de servicios adicionales. Coordinar visitas y reuniones quincenales con los Clientes según necesidades y a solicitud de la jefatura.
Realizar campañas de fidelización en forma escrita o presencial. Realizar actualización de las bases de datos de los Clientes y confeccionar informes. Realizar facturación de Servicios recurrentes y no recurrentes de los clientes de acuerdo a la política vigente de la compañía, necesidades del cliente y a solicitud de Jefatura. Adicional a la tareas y labores antes mencionadas, el Ejecutivo de Atención Comercial tendrá como objetivos de evaluación de desempeño mensual la gestión efectuada sobre las siguientes actividades:Ventas en elementos adicionales y/o de visitas técnicas en las instalaciones de los clientes, efectuadas por el Ejecutivo, acción denominada Up Grade. Lo cual implica que, para determinar si la persona ha desarrollado estas funciones, se controlarán los tickets generados de elementos adicionales y/o visitas técnicas, ingresados en el Sistema Fussion, Módulo técnico y el libro de ventas que emite al cierre