Responsabilidades principales:
- Atender, analizar y resolver incidentes y requerimientos relacionados con el funcionamiento de aplicaciones empresariales.
- Comprender los procesos de negocio soportados por las aplicaciones, identificando diferencias entre un problema funcional, de datos, configuración, integración o infraestructura.
- Analizar logs de aplicaciones, servicios e integraciones para identificar causas de errores.
- Ejecutar consultas SQL para diagnosticar incidentes, validar datos y analizar resultados.
- Revisar flujos de procesos, reglas de negocio, estados, tareas, integraciones y automatizaciones.
- Dar soporte a plataformas de gestión documental, workflow, BPMN, RPA y orquestación de procesos.
- Investigar incidentes, reproducir errores, documentar hallazgos y determinar posibles causas raíz.
- Escalar problemas a las áreas de desarrollo, infraestructura, producto o proveedores, entregando antecedentes técnicos suficientes para su resolución.
- Apoyar las puestas en producción, actualizaciones, configuraciones y validaciones posteriores a la implementación.




- Ejecutar tareas de mantención preventiva y correctiva de las aplicaciones.
- Monitorear el funcionamiento de aplicaciones, servicios, integraciones y procesos automatizados.
- Apoyar técnicamente los proyectos durante sus distintas etapas: preventa, análisis, implementación, pruebas, puesta en producción y postventa.
- Mantener actualizada la documentación de incidentes, soluciones, configuraciones y procedimientos operacionales.
- Proponer mejoras a las aplicaciones, procesos de soporte y productos implementados.
- Participar en turnos de soporte fuera del horario hábil, de acuerdo con la planificación del área.

Perfil requerido:
Formación Título profesional de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Computación, Ingeniería en Sistemas o carrera cualificado afín.
Se requiere formación profesional universitaria o de ingeniería; el cargo no está orientado a perfiles exclusivamente técnicos

📌 Ingeniero/a de Soporte Funcional de Aplicaciones y Procesos (Santiago)
🏢 Empresa de Tecnología
📍 Santiago