En Xinerlink, la diversidad e inclusión enriquecen nuestro equipo y cultura.
Valoramos tu talento único en un ambiente donde eres bienvenido(a). Únete
y construyamos juntos y juntas un futuro inclusivo.
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Ejecutivo(a) de Gestión y Control HUECHURABA para integrarse a nuestro equipo en Santiago. Su objetivo principal será velar por
la correcta comunicación con los clientes, el seguimiento del personal técnico en
terreno y el aseguramiento del cumplimiento de los SLA y agendas establecidas.
Principales Funciones:
Ejecutar el plan de comunicación y feedback con clientes a través de
múltiples canales (correo, llamadas, chat, WhatsApp).
Realizar seguimiento y control proactivo del personal técnico en terreno
para anticiparse a posibles incumplimientos de agenda.
Informar a los clientes de manera oportuna sobre cualquier ajuste en la
programación de sus solicitudes, habilitaciones o tickets de reparación.
Escalar desviaciones de las actividades de terreno a las áreas
correspondientes y dar seguimiento al cumplimiento de los indicadores de
nivel de servicio (SLA).
Gestionar la coordinación de recursos técnicos de terreno y registrar
activamente la información en las plataformas designadas (CRM, Field
Service, etc.).
Levantar hallazgos y proponer acciones de mejora continua para optimizar
los procesos.
Requisitos del Cargo:
Formación: Titulado(a) de Técnico Profesional en Telecomunicaciones,
Administración de Redes, Administración de Empresas o carrera afín.
Experiencia: Mínima de 1 año en funciones de atención y gestión de
clientes en modalidad Call Center o Mesa de Control/Seguimiento.
Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas Microsoft Office
(Suite), uso de softwares CRM, herramientas de comunicación y deseable
manejo de Dashboards o cruce de datos.
Habilidades: Alta orientación al cliente, sobresaliente vocabulario y
comunicación asertiva, tolerancia a la frustración, capacidad analítica y de
planificación.
Cond