En HF Solutions nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Soporte y Monitoreo para incorporarse a nuestro equipo de operaciones. Buscamos personas con capacidad de liderazgo, orientación al servicio y visión analítica, que quieran llevar un equipo de soporte NOC al siguiente nivel dentro de un entorno tecnológico vibrante y desafiante.
Funciones del cargo
En HF Solutions nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Soporte y Monitoreo.
La principal misión del cargo será liderar y coordinar al equipo de soporte y monitoreo encargado de la operación continua de una red nacional de tótems de autoservicio, asegurando la correcta asignación y cobertura de turnos, supervisando la gestión de alertas e incidentes, y alimentando los dashboards de gestión con la información operativa del equipo para dar visibilidad oportuna a la jefatura sobre el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.
Requerimientos del cargo
Requisitos
Título técnico de nivel superior o Ingeniería en Informática, Redes, Telecomunicaciones, Conectividad o carrera afín.
Al menos 3-4 años de experiencia en soporte TI, mesa de ayuda o monitoreo NOC, con al menos 2 años liderando o supervisando equipos.
Experiencia en asignación y gestión de turnos rotativos, asegurando cobertura y continuidad operacional del equipo.
Experiencia trabajando con datos operativos: alimentación y seguimiento de dashboards de gestión (Grafana o herramientas similares), reportería de indicadores de servicio (SLA, tickets, tiempos de resolución).
Conocimientos de Grafana o herramientas de monitoreo similares.
Manejo básico de redes TCP/IP y sistemas operativos.
Experiencia utilizando Jira o plataformas de gestión de tickets, incluyendo administración de flujos y escalamiento.
Conocimientos de soporte remoto y troubleshooting.
Deseable experiencia con hardware de autoservicio, impresoras térmicas, escáneres y dispositivos POS.
Ofrecemos
La oportunidad de integrarte a una empresa en constante c
📌 Supervisor de Soporte y Monitoreo (Santiago)
🏢 HF Solutions
📍 Santiago
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