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Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad. "
Scotiabank Chile se encuentra en busca de Ejecutivo Front Office - Contact Center (Reemplazo), su objetivo principal será contribuir al éxito general del Contact Center en Chile, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
Principales funciones:
Brindar una atención integral,
oportuna y de calidad a clientes internos y externos a través de llamados, chat, redes sociales y requerimientos web, garantizando el cumplimiento de SLA y protocolos del Contact Center.
Resolver, escalar o derivar consultas, requerimientos y reclamos, asegurando una experiencia fluida y centrada en el cliente.
Identificar oportunidades de negocio en cada interacción, promoviendo la venta y vinculación de productos del banco.
Mantenerse actualizado/a en normativas, políticas, manuales y productos del banco, participando activamente en capacitaciones obligatorias.
Contribuir al cumplimiento de los objetivos del área mediante el logro de metas personales de servicio, eficiencia y reducción de tasas de abandono.
Ejecutar sus funciones bajo los estándares de control interno, gestión de riesgos, cumplimiento normativo y prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo.
Promover un ambiente de alto desempeño, colaborativo e inclusivo, al
📌 Ejecutivo Front Office (Chile)
🏢 Scotiabank
📍 Chile
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