En HF Solutions nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Soporte y Monitoreo para incorporarse a nuestro equipo de operaciones. Buscamos personas con capacidad de liderazgo, orientación al servicio y visión analítica, que quieran llevar un equipo de soporte NOC al siguiente nível dentro de un contexto tecnológico dinámico y desafiante.
Funciones del cargo:
En HF Solutions nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Soporte y Monitoreo.
La principal misión del cargo será liderar y coordinar al equipo de soporte y monitoreo encargado de la operación continua de una red nacional de tótems de autoservicio, asegurando la correcta asignación y cobertura de turnos, supervisando la gestión de alertas e incidentes, y alimentando los dashboards de gestión con la información operativa del equipo para dar visibilidad oportuna a la jefatura sobre el cumplimiento de los níveles de servicio comprometidos.
Requerimientos del cargo:
Requisitos:
- Título técnico de nível superior o Ingeniería en Informática, Redes, Telecomunicaciones, Conectividad o carrera afín.
- Al menos 3-4 años de experiência en soporte TI, mesa de ayuda o monitoreo NOC, con al menos 2 años liderando o supervisando equipos.
- Experiência en asignación y gestión de turnos rotativos, asegurando cobertura y continuidad operacional del equipo.
- Experiência trabajando con datos operativos: alimentación y seguimiento de dashboards de gestión (Grafana o herramientas similares), reportería de indicadores de servicio (SLA, tickets, tiempos de resolución).
- Conocimientos de Grafana o herramientas de monitoreo similares.
- Manejo básico de redes TCP/IP y sistemas operativos.
- Experiência utilizando Jira o plataformas de gestión de tickets, incluyendo administración de flujos y escalamiento.
- Conocimientos de soporte remoto y troubleshooting.
- Deseable experiência con hardware de autoservicio, impresoras térmicas, escáneres y dispositivos POS.
Ofrecemos:
La oportunidad de integrarte a una empr
📌 Supervisor de Soporte y Monitoreo (Santiago)
🏢 HF Solutions
📍 Santiago
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.