Descripción del cargo

Utilities 4 Less Solutions busca un Customer Operations Analyst para analizar y mejorar los procesos relacionados con la atención y experiência de clientes. La persona apoyará la gestión de datos, indicadores y operaciones, identificando oportunidades para mejorar la eficiencia, calidad de servicio y satisfacción de los clientes.

Responsabilidades principales
- Analizar datos y procesos relacionados con las operaciones de clientes.
- Monitorear KPI de servicio, tiempos de respuesta, satisfacción y productividad.
- Preparar reportes, dashboards y análisis para la gestión.
- Identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora.
- Revisar procesos de atención, solicitudes, reclamos y seguimiento de clientes.
- Coordinar con equipos de operaciones, servicio, ventas y tecnología.
- Apoyar iniciativas de automatización y optimización de procesos.
- Validar información y mantener registros operacionales actualizados.
- Realizar análisis de causa raíz sobre problemas recurrentes.
- Proponer mejoras orientadas a eficiencia y experiência del cliente.




- Dar seguimiento a planes de acción y resultados de iniciativas.

Requisitos:
- Título competente en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración, Economía, Business Analytics o carrera afín.
- Experiência en análisis de operaciones, customer operations, business analysis o servicio al cliente.
- Manejo avanzado de Excel o Google Sheets.
- Conocimientos de Power BI, Tableau, Looker Studio u otras herramientas de BI.
- Familiaridad con CRM y plataformas de gestión de clientes.
- Capacidad para analizar datos y generar recomendaciones prácticas.
- Buenas habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
- Perfil analítico, proactivo y orientado a resultados.
- Inglés intermedio es deseable.

Por qué trabajar con nosotros
- Renta competitiva acorde con experiência.
- Bono por desempeño y cumplimiento de objetivos.
- Ambiente profesional, colaborativo y orientad

📌 Analista de Operaciones con Clientes (Santiago)
🏢 Soluciones Utilities 4 Less
📍 Santiago