Resumen del puesto

Taqreer Business & Customer Services Chile SpA busca un Representante de Soporte Técnico con sólidas habilidades técnicas, orientado al cliente y con enfoque en la resolución de problemas para unirse a nuestro equipo en Los Ángeles. Como Representante de Soporte Técnico, brindarás asistencia técnica de primera línea a clientes con problemas relacionados con software, aplicaciones, cuentas de usuario, dispositivos, conectividad y servicios tecnológicos. Diagnosticarás problemas comunes, guiarás a los clientes en los procedimientos de resolución de problemas, documentarás los casos de soporte y derivarás los incidentes más complejos a equipos técnicos especializados. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, soporte de TI, sistemas, redes, operaciones y prestación de servicios para resolver problemas técnicos de manera productivo, manteniendo una experiencia positiva para el cliente. Este puesto es idóneo para candidatos con experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda de TI, mesa de servicio, atención al cliente,



centros de contacto, soporte de software o entornos de servicios tecnológicos similares. Funciones: Brindar soporte técnico de primera línea por teléfono, correo electrónico, chat, sistemas de tickets y canales digitales autorizados. Diagnosticar y resolver problemas comunes de software, aplicaciones, dispositivos, cuentas y conectividad. Guiar a los clientes a través de procedimientos estructurados de resolución de problemas. Asistir a los clientes con problemas de inicio de sesión, contraseña, autenticación y acceso rutinario a la cuenta. Solucionar problemas básicos de Windows, navegador, correo electrónico y aplicaciones empresariales. Asistir con problemas básicos de internet, Wi-Fi, VPN y conectividad de red. Crear, categorizar, priorizar y mantener tickets de soporte técnico. Registrar con precisión los pasos de resolución de problemas, las comunicaciones con los clientes y las soluciones. Supervi

📌 Representante De Soporte Técnico Los Angeles
🏢 Taqreer Business & Customer Services Chile
📍 Los Angeles