Sobre el cargo

¿Tienes experiencia liderando operaciones de atención, servicio y experiencia de clientes, optimizando procesos y desarrollando equipos de alto desempeño?

En TresA Digital Operations and Business Solutions buscamos un/a Gerente Senior de Operaciones de Clientes para liderar la operación de servicio y asegurar una experiencia consistente, optimizado y orientada a resultados.

La persona seleccionada tendrá responsabilidad sobre equipos de atención y soporte, indicadores de servicio, procesos operacionales, escalaciones, productividad, calidad y mejora continua.

Buscamos un/a competente con experiencia sólida en Customer Operations, Customer Service, Customer Experience, Service Delivery, KPI, SLA y liderazgo de equipos.

Principales responsabilidades
Liderar las operaciones diarias relacionadas con atención, soporte y servicio al cliente.
Supervisar equipos de customer service, soporte y operaciones.
Definir y monitorear KPI, SLA y métricas de experiencia de clientes.
Asegurar cumplimiento de estándares de calidad, productividad y tiempos de respuesta.




Gestionar escalaciones y casos críticos.
Identificar oportunidades para mejorar procesos y experiencia de clientes.
Liderar iniciativas de mejora continua y eficiencia operacional.
Analizar tendencias, volúmenes, tiempos de atención y causas de contacto.
Coordinar capacidad, dotación y planificación operacional.
Trabajar con equipos comerciales, tecnología, producto y administración.
Preparar reportes ejecutivos de desempeño y experiencia de clientes.
Supervisar procesos de reclamos, solicitudes y resolución de problemas.
Gestionar proveedores o servicios externos relacionados con atención al cliente.
Diseñar y mejorar procedimientos, protocolos y flujos de servicio.
Promover automatización y digitalización de procesos de atención.
Participar en proyectos relacionados con CRM, omnicanalidad y transformación digital.
Desarrollar capacidades de liderazgo dentro del equi

📌 Gerente Senior De Operaciones De Clientes Las Condes (Chile)
🏢 TresA Digital Operations and Business Solutions
📍 Chile