Asistir al personal para acelerar los pagos problemáticos (p. ej. problemas al
procesar las tarjetas de crédito). Hacer un seguimiento con el huésped para
comprobar que quede satisfecho con la solución de sus problemas. Procesar todos
los registros de ingreso de los huéspedes mediante la confirmación de las
reservaciones, la asignación de las habitaciones y la entrega y activación de
las llaves de las habitaciones. Procesar todos los tipos de pagos realizados
tales como los gastos de alojamiento y los pagos efectuados en efectivo, con
cheques o tarjeta de débito o crédito. Anticiparse a las situaciones en las que
se agota la disponibilidad de habitaciones y obtener alojamiento alternativo
satisfactorio en caso de que el hotel no pueda alojar a los huéspedes con
reservaciones. Procesar todas las partidas de los huéspedes, incluidos los
cargos cuestionados o que se originan al abandonar la habitación fuera de
horario. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, los mensajes, las
solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huéspedes. Coordinar con el




Departamento de Limpieza a fin de hacer un seguimiento para que las habitaciones
se encuentren en perfectas condiciones al ingresar los huéspedes. Preparar
informes diarios (cantidad de llegadas y salidas), identificar solicitudes
especiales y revisar los informes para comprobar su exactitud. Cobrar los
cheques personales y los cheques de viajero de los huéspedes. Revisar el
registro de turnos de los empleados y los libros de memos diarios y documentar
la información pertinente en los registros. Computar la caja al comenzar y
finalizar el turno. Balancear y entregar los recibos según las especificaciones
de Contabilidad. Asistir a la gerencia en la capacitación, motivación y
entrenamiento de los empleados; y servir como mentor o mentor departamental.
Informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales
inseguras; realizar capacitaciones y obtener certificaciones de seguridad.
Cumplir c

📌 Team Leader Front Valparaíso
🏢 Marriott
📍 Valparaíso