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Nos encontramos en la búsqueda de un/a Ejecutivo(a) de Gestión y Control para integrarse a nuestro equipo en Santiago. Su objetivo principal será velar por la correcta comunicación con los clientes, el seguimiento del personal técnico en terreno y el aseguramiento del cumplimiento de los SLA y agendas establecidas.

Principales Funciones:
- Ejecutar el plan de comunicación y feedback con clientes a través de múltiples canales (correo, llamadas, chat, WhatsApp).
- Realizar seguimiento y control proactivo del personal técnico en terreno para anticiparse a posibles incumplimientos de agenda.
- Informar a los clientes de manera oportuna sobre cualquier ajuste en la programación de sus solicitudes, habilitaciones o tickets de reparación.
- Escalar desviaciones de las actividades de terreno a las áreas





correspondientes y dar seguimiento al cumplimiento de los indicadores de nivel de servicio (SLA).
 Gestionar la coordinación de recursos técnicos de terreno y registrar
activamente la información en las plataformas designadas (CRM, Field
Service, etc.).
 Levantar hallazgos y proponer acciones de mejora continua para optimizar los procesos.

Requisitos del Cargo:
- Formación: Titulado(a) de Técnico Competente en Telecomunicaciones, Administración de Redes, Administración de Empresas o carrera afín.
- Experiencia: Mínima de 1 año en funciones de atención y gestión de

clientes en modalidad Call Center o Mesa de Control/Seguimiento.
 Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas Microsoft Office
(Suite), uso de softwares CRM, herramientas de comunicación y deseable manejo de Dashboards o cruce de datos.
 Habilidades: Alta orientación al cliente, excelente vocabulario y
comunicación asertiva, tolerancia a la frustración, capacidad analítica y de planificación.

Condicion

📌 Ejecutivo/a de atención a Clientes, Técnico en Telecomunicaciones (Chile)
🏢 Empresa líder en contratación de personal
📍 Chile