Encargado de Postventa y Atención a Clientes Estratégicos
1. Identificación del cargo
Cargo: Encargado de Postventa y Atención a Clientes Estratégicos
Área: Comercial
Reporta a: Gerencia Comercial
Lugar de trabajo: Paine, Región Metropolitana
Disponibilidad para viajar: Sí, con frecuencia semanal, recorriendo zonas de norte a sur del país.
Industria: Agrícola / Viveros

2. Objetivo del cargo
El Encargado de Postventa y Atención a Clientes Estratégicos será responsable de mantener una relación cercana y permanente con los clientes del vivero una vez realizada la venta, constituyéndose como su principal contacto en materias relacionadas con el desempeño y calidad de las plantas.

Su principal desafío será gestionar y resolver reclamos, realizar seguimiento en terreno de las plantaciones de clientes estratégicos y acompañar la correcta adopción y manejo de nuevas variedades.
El cargo tendrá un resistente componente de terreno, requiriendo visitas periódicas a productores agrícolas a lo largo del país, con el objetivo de conocer directamente la evolución de las plantaciones, identificar oportunidades y riesgos, y entregar recomendaciones agronómicas prácticas.

3. Principales responsabilidades
A. Postventa y atención de clientes
Atender y gestionar reclamos relacionados con la calidad o desempeño de las plantas.
Analizar los antecedentes asociados a cada reclamo y coordinar con el área de Ventas cuando corresponda.
Realizar seguimiento de los casos hasta su adecuada resolución.
Mantener un registro histórico de reclamos por cliente.




Identificar reclamos recurrentes y levantar información relevante para la Gerencia Comercial.

B. Visitas y seguimiento en terreno
Visitar periódicamente a los clientes estratégicos en terreno.
Recorrer las distintas zonas agrícolas del país, incluyendo Zona Central, Maule, Ñuble, Araucanía, Norte y Sur.
Realizar seguimiento del estado y evolución de las plantaciones de los clientes.
Evaluar en terreno variables relacionadas con el estado fitosanitario, manejo agronómico y resultados obtenidos por cada variedad.
Registrar y mantener actualizado el historial de visitas realizadas a cada cliente.

C. Asesoría y adopción de nuevas variedades
Educar y asesorar a los clientes respecto de los protocolos de manejo de nuevas variedades.
Entregar recomendaciones agronómicas claras, prácticas y aplicables.
Acompañar a los productores durante el proceso de adopción y evaluación de nuevas variedades.
Identificar situaciones que puedan afectar el desempeño de las variedades y comunicarlas oportunamente.

D. Reportabilidad y coordinación con la Gerencia Comercial




Reportar a la Gerencia Comercial los principales hallazgos obtenidos durante las visitas a terreno.
Informar sobre reclamos recurrentes, riesgos y oportunidades detectadas en clientes.
Mantener información actualizada respecto del estado de los principales clientes estratégicos.
Facilitar la comunicación entre los clientes, el área Comercial y las áreas internas que corresponda.

E. Detección de oportunidades comerciales
Identificar oportunidades comerciales durante las visitas a clientes.
Detectar posibilidades de incorporación de nuevas variedades.
Identificar oportunidades de ampliación de superficie.
Detectar potenciales necesidades de otros productos.
Derivar las oportunidades identificadas al equipo de Ventas para su gestión comercial.

4. Requisitos del cargo
Formación
Técnico Agrícola o Ingeniero Agrónomo.
Se requiere una base de conocimientos que permita comprender y asesorar respecto del manejo agronómico de las plantaciones.

Experiencia y conocimientos técnicos
Conocimientos en manejo de frutales o berries.
Se valorará especialmente experiencia previa en frutilla.
Conocimiento de aspectos relacionados con manejo fitosanitario y agronómico.
Capacidad para interpretar el desempeño de las distintas variedades en terreno.

Otros requisitos
Licencia de conducir clase B vigente.
Disponibilidad para viajar durante la semana y recorrer distintas zonas del país.
Disponibilidad para realizar trabajo predominantemente en terreno.
Facilidad para relacionarse con clientes y productores agrícolas.

📌 Encargado de Postventa y Atención a Clientes Estratégicos (Santiago)
🏢 AGROINDUSTRIA
📍 Santiago