En ClaroVTR nos transformamos y evolucionamos cada día para entregar lo mejor a nuestros clientes. Buscamos personas apasionadas, con energía, foco en la excelencia y ganas de enfrentar nuevos desafíos en entornos dinámicos y colaborativos.

? Si disfrutas aprender, innovar, adaptarte rápidamente a los cambios y trabajar con foco en resultados, esta posibilidad puede ser para ti

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? Actualmente buscamos un/a Jefe de Sucursal para la ciudad de Calama, serás responsable de controlar y coordinar los procesos de atención a clientes, para la Compañía, con el fin de lograr el cumplimiento de los objetivos fijados por la Dirección de Servicio al Cliente, asegurando la excelencia y eficiencia en la implementación de las acciones, promoviendo una actitud de servicios diferenciadora en los ejecutivos de atención, optimizando costos de operación, asegurando niveles de calidad en el Centro de Atención correspondiente, administrando el uso de recursos, minimizando niveles de Churn, reteniendo, manteniendo y fidelizando a los clientes, velando por el cumplimento del presupuesto, KPI's de gestión, SLA's de atención y respuesta, determinados por la Dirección y el Corporativ

o.Principales Resultado

s:
? Principales responsabilidad

es:1.Motivar y generar el compromiso del personal a cargo con las acciones estratégicas de la Compañía, con el fin de lograr la realización de trabajos bajo estándares de productividad y calidad, promoviendo y generando una cultura de trabajo participativa y de mejora continua en la administración de la gerenc

ia.2.Promover y Controlar el cumplimiento de los KPI's de gestión, venta Postpago, Prepago, Chip y Hogar para cada ejecutivo del Centro de Atención correspondiente, estableciendo metas reales, medibles y cuantificables por cada KPI, con el fin de alcanzar los objetivos comerciales y de retención y fidelización de la Dirección, asegurando los SLA's de atención y respuesta determinados por la Compañ





ía.3.Controlar y comprobar la atención de los ejecutivos en el Centro de Atención de acuerdo a los estándares de satisfacción del cliente y SLA determinados por la dirección, con el fin de asegurar la satisfacción y permanencia de los clientes con la compañ

ía.4.Establecer y verificar los controles de entrada y salida de equipos desde bodega y de acceso a sucursal, con el fin de asegurar el cumplimiento de los niveles de inventario y protocolos de seguridad definidos en cada Centro de Atenci

ón.5.Controlar y evaluar el uso por parte de los ejecutivos de atención de herramientas de retención implementadas desde el área de fidelización, con el fin de asegurar el logro de las metas de Churn establecidas por la Dirección, reteniendo, manteniendo y fidelizando a los clientes con los servicios de la Compañ

ía.6.Controlar y comprobar la inscripción de Clientes Claro a Sucursal Virtual, con fin de asegurar el cumplimiento de las metas de inscripción de clientes que se atienden en la sucursal. promoviendo el uso de otros canales ofrecidos por la Compañ

ía.
✅ Requisitos del ca

rgo:Nivel educativo: Ingeniero en Administración, Ingeniero Comercial o carrera a

fin.
?Conocimientos y Habilid

ades:-Manejo de Proveed

ores.-Nivel avanzado de herramientas computacionales MS Office (Excel. Word. Power Point). Manejo de

SAP.-Control de gestión en mejora de procesos operat

ivos.-Herramientas de gestión como el correo electró

nico.-Deseable conocimiento de los procesos internos de la Comp

añía.-Uso de aplicativos específicos al cargo como: Temponet y SuccessFac

tors.-Experiencia y Competencias: Con al menos 5 años de experiencia en cargos de supervisión y liderazgo de equipos en empresas de Telecomunicaciones y/o empresas de servi

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En Claro Chile somos una empresa que apoya la ley 21.015. Esta oferta laboral es apta para personas en situación de discap

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📌 Jefe de sucursal (Calama)
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