El propósito del cargo es asegurar la continuidad operacional de los sistemas tecnológicos que soportan los procesos críticos del negocio, proporcionando soporte técnico especializado a usuarios internos y plataformas operacionales. Será responsable de atender y resolver oportunamente incidencias, administrar aplicaciones de negocio y contribuir a la estabilidad y mejora continua de los sistemas, minimizando el impacto en la operación. La posición tiene un enfoque principalmente sistémico.

Perfil del Candidato
Profesional altamente orientado al servicio, con sólidos conocimientos técnicos y una marcada capacidad para resolver problemas en forma rápida y optimizado. Deberá desenvolverse con autonomía, mantener una comunicación efectiva con usuarios de distintos niveles de la organización y actuar con criterio técnico frente a incidentes que puedan afectar la continuidad operacional.

Su capacidad para priorizar requerimientos, trabajar bajo presión, adaptarse a nuevas tecnologías y resguardar la confidencialidad de la información será fundamental para el éxito del cargo.

Principales Responsabilidades
Brindar soporte técnico y funcional a los sistemas operacionales utilizados por la organización.
Diagnosticar, analizar y resolver incidencias relacionadas con ERP de operaciones.
Proporcionar soporte a procesos críticos asociados a inventarios, recepciones, almacenamiento y gestión de bodegas.
Gestionar requerimientos de usuarios internos, estableciendo prioridades de acuerdo con la criticidad e impacto operacional.
Mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos operacionales y registros de incidencias.
Coordinar la resolución de incidentes con proveedores y equipos internos de Tecnología cuando el nivel de complejidad requiera escalamiento.
Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y por el adecuado resguardo de los datos de la organización.




Participar activamente en proyectos de mejora continua, implementación de nuevas soluciones tecnológicas y optimización de procesos.
Brindar soporte remoto y disponibilidad fuera de la jornada habitual cuando las necesidades operacionales lo requieran.
Identificar oportunidades de mejora que contribuyan a incrementar la eficiencia y estabilidad de los sistemas tecnológicos.

Formación Académica
Buscamos profesionales titulados de carreras del área de Informática, Computación, Sistemas o Tecnologías de la Información, tales como
Ingeniería en Informática.
Ingeniería Civil en Informática.
Ingeniería en Ejecución en Informática.
Ingeniería en Sistemas.
Ingeniería en Computación e Informática.
Ingeniería en Tecnologías de la Información TI.
Analista Programador.
Analista de Sistemas.
Técnico Universitario en Informática.
Técnico en Computación e Informática.
Técnico en Análisis de Sistemas.

Se valorará especialmente la experiencia en soporte de sistemas ERP, administración y consultas de bases de datos SQL y PL SQL, así como el soporte a procesos operacionales relacionados con inventarios, recepciones y gestión de bodegas.

REQUISITOS TÉCNICOS
EXCLUYENTES
Experiencia en soporte de ERP asociados a procesos operacionales, especialmente en módulos de inventario, recepciones y bodegas.
Conocimientos en administración y consultas de bases de datos.
Manejo de PL SQL nivel básico o intermedio.

Deseables
Python.

COMPETENCIAS TÉCNICAS
Administración y soporte de ERP.
SQL y PL SQL.




Administración y consulta de Bases de Datos.
Gestión y resolución de incidentes.
Soporte de sistemas operacionales.
Seguridad de la información.
Documentación técnica y procedimientos.

Conductas Esperadas
Mantener absoluta confidencialidad respecto de la información de usuarios y de la organización.
Priorizar los requerimientos de acuerdo con su impacto en la continuidad operacional y los niveles de servicio SLA.
Resolver incidencias en el menor tiempo posible, privilegiando soluciones definitivas por sobre acciones paliativas.
Mantener informados a los usuarios respecto del estado y avance de sus requerimientos.
Escalar oportunamente aquellos incidentes cuya resolución exceda su nivel de competencia.
Documentar procedimientos, configuraciones y soluciones implementadas, contribuyendo a la gestión del conocimiento del área.
Mantener una actitud de servicio, empatía y colaboración en todas las interacciones con clientes internos.
Identificar e impulsar oportunidades de mejora que contribuyan a reducir la recurrencia de incidentes y fortalecer la estabilidad de los sistemas.
Actuar con criterio técnico, autonomía y sentido de urgencia frente a situaciones que puedan afectar la continuidad operacional.

Jornada y Lugar de Trabajo
Jornada principalmente diurna Lunes a Viernes
Disponibilidad eventual para realizar soporte remoto y horas extraordinarias cuando la operación lo requiera.
Lugar de trabajo principal Planta Lo Espejo, ocasional comuna Las Condes.

Renta 1.5
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