Reemplazo pre y post natal Importante empresa del rubro previsional se encuentra en búsqueda de un/a Líder de Proyectos y Mejora de Servicio al Cliente, quien tendrá la misión de liderar iniciativas de mejora, innovación y transformación asociadas a la Gerencia de Servicio al Cliente.
Buscamos un/a profesional capaz de gestionar proyectos desde el levantamiento inicial de una necesidad hasta su implementación y puesta en marcha, conectando los requerimientos del negocio con equipos de Tecnología, proveedores y otras áreas de la organización.
Principales Funciones:
- Liderar proyectos de mejora y transformación vinculados a Servicio al Cliente.
- Levantar y documentar necesidades y requerimientos junto con las áreas involucradas.
- Diseñar y planificar proyectos, definiendo objetivos, alcance, responsables, plazos y entregables.
- Coordinar la implementación y puesta en marcha de nuevas soluciones, sistemas y herramientas.
- Realizar seguimiento de avances, hitos, riesgos, costos y desviaciones.




- Analizar procesos y proponer mejoras orientadas a la eficiencia operacional y experiencia del cliente.
- Actuar como interlocutor/a entre las áreas de negocio, Tecnología y proveedores.
- Participar en proyectos relacionados con plataformas, canales digitales, integraciones y automatización.
- Analizar indicadores y elaborar reportes, presentaciones y recomendaciones para la toma de decisiones.
- Evaluar alternativas y realizar seguimiento a proveedores.
- Investigar tendencias, tecnologías y buenas prácticas aplicables al negocio.
- Impulsar iniciativas relacionadas con inteligencia artificial, digitalización y mejora continua.
- Gestionar múltiples proyectos simultáneamente, priorizando de acuerdo con su impacto y urgencia.

Requisitos:
- Formación cualificado en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Administración o carrera afín.
- Al menos 2 años de experiencia en gestión, coordinación

📌 Líder de Proyectos Servicio al Cliente Huechuraba (Santiago)
🏢 HUMA SOLUTIONS
📍 Santiago