Estamos en búsqueda de una Analista de Calidad Call Center para integrarse a un equipo comercial orientado a la venta de seguros. Buscamos una persona analítica, orientada al detalle y con capacidad para generar oportunidades de mejora que impulsen el desempeño del equipo comercial.

Principal objetivo del cargo

Auditar y evaluar las gestiones de venta realizadas por los Ejecutivos de Call Center, asegurando el cumplimiento de protocolos, normativas y estándares de calidad, además de generar reportes y planes de mejora continua para potenciar los resultados del equipo.

Principales funciones

Escuchar y auditar llamadas de venta realizadas por los ejecutivos.
Validar que las ventas cumplan con los protocolos y requisitos establecidos.
Determinar y reportar la conformidad o no conformidad de cada venta auditada.
Elaborar informes de calidad y reportes de gestión.
Detectar oportunidades de mejora en procesos y discursos comerciales.
Entregar retroalimentación a ejecutivos y supervisores sobre hallazgos detectados.
Realizar seguimiento a indicadores de calidad.
Utilizar plataformas de gestión de Call Center, incluyendo Genesys.




Apoyar en la generación de reportes y análisis de desempeño mediante Excel.

Requisitos Formación

Técnico o Ingeniería en Administración de Empresas, Control de Gestión o carrera afín.

Requisitos Excluyente
Experiencia en áreas de calidad, auditoría o monitoreo de Call Center.
Deseable experiencia en procesos comerciales, ventas telefónicas o seguros.
Conocimiento y manejo de plataforma Genesys deseable.

Condiciones
Modalidad 100 presencial.
Lugar de trabajo Clínica Las Condes.
Jornada lunes a jueves 0830 a 1800 hrs viernes salida a las 1500 hrs.
1 hora de colación colación proporcionada por la empresa.
Renta Liquida Aprox 1.300.000
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📌 Analista de Calidad Call Center Seguros Las Condes
🏢 Manpower Chile
📍 Las Condes