Funciones y Responsabilidades Fundamental (Sintetizadas)
Ejecutar tareas front y back en los servicios de comedor, recepción, bar y tienda según los estándares Explora y las necesidades de los viajeros.
Recibir al viajero de manera cálida y entregar las habitaciones después del check-in.
Responder a los requerimientos y reclamos del viajero, coordinando con otras áreas de ser necesario.
Ejecutar el servicio de ventas en tienda y realizar los cargos correspondientes en Opera (sistema).
Agendar servicios de spa.
Comunicar a otras áreas del hotel cualquier necesidad del viajero que haya sido identificada en su interacción (incluye Jefaturas y Gerente).
Atender contingencias del área según indicaciones de protocolos.
Ejecutar inventario del área e informar al Supervisor sobre los insumos pendientes.
Capacitar a las personas respecto a los protocolos y estándares de Explora.
Participar e incentivar acciones de sustentabilidad, velando por el cuidado de los territorios y su patrimonio.
Principales Resultados Esperados (KPIs)
Meta NPS (Satisfacción del Viajero).
Cumplimiento de estándares de servicio integral.

📌 GEO Recepción (Antofagasta)
🏢 Hotel San Pedro de Atacama
📍 Antofagasta