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Buscamos incorporar a nuestro equipo una Coordinadora de Call Center para nuestra Sucursal Santiago.

¿Crees que una excelente atención puede marcar la diferencia en la vida de una persona? Nosotros también.

En AnatomySalud, clínica líder en Kinesiología y Quiropraxia, buscamos personas apasionadas por el servicio, que disfruten conectar con los demás y crear experiencias memorables para nuestros pacientes. Aquí cuidamos de quienes confían en nosotros, pero también de quienes hacen posible esa experiencia: nuestro equipo.

Si quieres desarrollarte en una organización que valora la calidad humana, el trabajo cooperativo y la excelencia en el servicio, este desafío es para ti.

¿Qué harás?
 Diseñar e implementar el modelo operativo del Call Center y sus canales de atención.
 Definir protocolos, guiones, flujos de trabajo, niveles de servicio y estándares de experiencia del paciente.
 Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de Ejecutivas/os de Atención y Experiencia del Paciente.
 Organizar turnos,



distribuir leads y controlar las cargas de trabajo del equipo.
 Monitorear indicadores de contacto, conversión, agendamiento, asistencia, recuperación y continuidad terapéutica.
 Coordinar campañas de captación y reactivación de pacientes.
 Supervisar la calidad de las llamadas, conversaciones y registros realizados en el CRM.
 Realizar seguimiento de metas, retroalimentación, coaching y capacitación del equipo.
 Coordinar permanentemente con Marketing, Recepción, Operaciones y las diferentes sucursales.
 Elaborar reportes de gestión, identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para aumentar la conversión y ocupación de las agendas.
 Gestionar el escalamiento y resolución de reclamos o casos sensibles.
 Asegurar una atención cercana, oportuna y profesional, alineada con los estándares de experiencia de AnatomySalud.

Lo que buscamos
Buscamos personas que destaquen por su calidez humana, comunicación cercana y actitud positi

📌 Coordinadora de Call Center (Santiago)
🏢 ANATOMYSALUD SANTIAGO
📍 Santiago