En LemonTech?, somos una empresa SaaS líder en LATAM en Legaltech con más de 15 años impulsando procesos legales más eficientes y digitales. Contamos con tres softwares, más de 12.000 usuarios activos y una base de 1.700 clientes en toda la región??. Desde 2019 formamos parte de Accel-KKR, un fondo de inversiones de Silicon Valley enfocado en empresas tecnológicas. Nuestro objetivo es reducir la burocracia y transformar el sistema judicial para hacerlo más moderno y justo.

Buscamos un Customer Engagement Specialist para conectar la preventa técnica con el éxito operativo del cliente. Serás el punto de contacto clave entre el equipo comercial y los nuevos usuarios: diseñarás Pruebas de Concepto (POC) para demostrar el valor del producto y liderarás la implementación, preparación de datos y capacitación inicial para garantizar una adopción acelerada y una experiencia impecable.

¿Qué harás en este cargo? ✅

- Impulsar la preventa: Acompañar al equipo comercial en reuniones, responder dudas técnicas y configurar Pruebas de Concepto (POC) ajustadas a las necesidades del cliente.

- Liderar el onboarding: Dirigir la implementación inicial asegurando el cumplimiento de los plazos acordados (SLAs) y una transición sin fricción.

- Gestión técnica de datos: Analizar, limpiar, preparar y ejecutar cargas masivas de datos, además de configurar los ambientes de bases de datos de cada cliente.

- Acelerar la adopción: Impartir capacitación a usuarios clave y monitorear el uso inicial para acortar el Time-To-Value (TTV).

- Gestión consultiva: Recopilar información estratégica durante el proceso, registrar descubrimientos en el CRM y asegurar el engagement desde el primer día.

¿Qué requerimos? ?

- Experiencia: 2 a 3 años en roles de Customer Engagement, Onboarding, Implementación o Customer Success Técnico en entornos B2B o SaaS.

- Manejo de datos: Experiencia en estructuración,



limpieza y carga masiva de bases de datos.

- Habilidades consultivas: Capacidad para traducir necesidades complejas de negocio en configuraciones técnicas sencillas y construir relaciones sólidas.

- Gestión y organización: Capacidad analítica y autonomía para priorizar múltiples implementaciones simultáneas.

- Formación: Profesional en Administración, Sistemas, Ingeniería, Comunicaciones, Marketing o áreas afines.

Plus ?

Puntos extra (Plus)

- Experiencia en startups B2B o scale-ups tecnológicas.

- Manejo de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot) y análisis de datos (Excel avanzado, SQL básico).

- Dominio de métricas de salud del cliente (CSAT, TTV, Sales Churn).

KPIs clave

- Time-to-Value (TTV): Velocidad de adopción y tiempo para recibir valor real del producto.

- Cumplimiento de SLAs: % de procesos finalizados dentro del plazo previsto.

- Tasa de Activación: % de clientes que cumplen los hitos de uso mínimo.

- Onboarding Exitoso: % de cuentas graduadas e integradas formalmente.

- CSAT: Nivel de satisfacción del usuario en las mediciones de incorporación.

? Beneficios LemonTech En LemonTech creemos que el talento se cuida, se potencia y se disfruta. Por eso, además de tu compensación, contamos con más de 18 beneficios pensados para tu desarrollo, tu bienestar y tu día a día..

- ? Work From Anywhere — trabaja desde donde quieras

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📌 Customer Engagement Specialist (Santiago)
🏢 Lemontech
📍 Santiago