Reemplazo pre y post natal Importante empresa del rubro previsional se encuentra en búsqueda de un/a Líder de Proyectos y Mejora de Servicio al Cliente, quien tendrá la misión de liderar iniciativas de mejora, innovación y transformación asociadas a la Gerencia de Servicio al Cliente.Buscamos un/a cualificado capaz de gestionar proyectos desde el levantamiento inicial de una necesidad hasta su implementación y puesta en marcha, conectando los requerimientos del negocio con equipos de Tecnología, proveedores y otras áreas de la organización.Principales Funciones:Liderar proyectos de mejora y transformación vinculados a Servicio al Cliente.Levantar y documentar necesidades y requerimientos junto con las áreas involucradas.Diseñar y planificar proyectos, definiendo objetivos, alcance, responsables, plazos y entregables.Coordinar la implementación y puesta en marcha de nuevas soluciones, sistemas y herramientas.Realizar seguimiento de avances, hitos, riesgos, costos y desviaciones.Analizar procesos y proponer mejoras orientadas a la eficiencia operacional y experiencia del cliente.Actuar como interlocutor/a entre las áreas de negocio, Tecnología y proveedores.Participar en proyectos relacionados con plataformas, canales digitales, integraciones y automatización.Analizar indicadores y elaborar reportes, presentaciones y recomendaciones para la toma de decisiones.Evaluar alternativas y realizar seguimiento a proveedores.Investigar tendencias, tecnologías y buenas prácticas aplicables al negocio.Impulsar iniciativas relacionadas con inteligencia artificial, digitalización y mejora continua.Gestionar múltiples proyectos simultáneamente, priorizando de acuerdo con su impacto y urgencia.Requisitos:Formación profesional en Ingeniería Comercial,



Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Administración o carrera afín.Al menos 2 años de experiencia en gestión, coordinación o implementación de proyectos.Experiencia en levantamiento de requerimientos y mejora de procesos.Experiencia trabajando transversalmente con diferentes áreas y stakeholders.Capacidad para analizar información, indicadores y resultados.Manejo avanzado de Excel.Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.Capacidad de organización, autonomía, planificación y seguimiento.Conocimientos o experiencias deseables: Servicio al Cliente o Customer Experience.Proyectos tecnológicos o de transformación digital.Implementación de sistemas, plataformas o herramientas digitales.Gestión y evaluación de proveedores.Power BI y SQL.Bizagi u otras herramientas de modelamiento de procesos.Herramientas de gestión y seguimiento de proyectos.Conceptos asociados a APIs, integraciones, backend y flujos de información.Automatización e inteligencia artificial.No es necesario contar con experiencia como desarrollador/a ni dominar todas las herramientas en nivel experto.Buscamos una persona que pueda comprender el funcionamiento general de las soluciones tecnológicas y traducir las necesidades del negocio en requerimientos claros para los equipos técnicos.Condiciones:Jornada: lunes a viernes.Modalidad: híbrida.
Primer mes presencial, para facilitar la incorporación y el conocimiento de los equipos, procesos y funcionamiento del negocio.
Posteriormente, modalidad híbrida según las condiciones establecidas por la organización.Se proporciona computador y las herramientas necesarias para el cargo.Fecha estimada de incorporación: 1 de octubre.
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📌 Líder De Proyectos Servicio Al Cliente Huechuraba (Santiago)
🏢 HUMA SOLUTIONS
📍 Santiago