Job Description: En Puntomascotas creemos que las mascotas son parte de la familia. Por eso, buscamos incorporar a una persona apasionada por el servicio, con excelentes habilidades de comunicación y ganas de ayudar a nuestros clientes a entregar el mejor cuidado a sus compañeros de cuatro patas.
Si disfrutas resolver problemas, generar experiencias positivas y trabajar en un ambiente ágil, esta oportunidad puede ser para ti.
CUAL SERA TU MISIÓN
Ser el principal punto de contacto para nuestros clientes, entregando una atención cercana, eficiente y resolutiva que refleje nuestros valores y compromiso con las mascotas y sus familias.
Principales Responsabilidades
- Atención y orientación a clientes en tienda, telefónicamente y por otros canales de contacto.
- Gestión de consultas, pedidos y seguimiento de solicitudes de clientes.
- Uso de sistemas internos para registro y seguimiento de información.
- Resolución de problemas y apoyo en la gestión de requerimientos.
- Coordinación con otras áreas para asegurar una buena experiencia de compra.
- Mantener una atención cordial, eficiente y empática con cada cliente.
QUE BUSCAMOS?
- Amor y afinidad por el mundo de las mascotas.
- Experiencia en atención al cliente, ventas o cargos similares.
- Excelente comunicación y orientación al servicio.
- Capacidad para organizar tareas y gestionar múltiples requerimientos.
- Empatía, proactividad y habilidades para resolver problemas.
- Responsabilidad y compromiso con el trabajo en equipo.
Horario De Trabajo Rotativo
- Lunes a Sábado SEMANA 1:
09:00 A 17:00 HRS
- Lunes a Sábado SEMANA 2: 12:30 A 20:30 HRS
Ofrecemos
- Remuneración líquida de $590.000.
- 20% DE DESCUENTO EN PRODUCTOS DE LA TIENDA.
- CAPACITACIONES PERMANENTES SOBRE PRODUCTOS Y BIENESTAR ANIMAL.
- Estabilidad laboral.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Formar parte de una empresa apasionada por mejorar la vida de las mascotas y sus familias.
Requerimientos Excluyentes
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, servicio al cliente o cargos similares.
- Experiencia atendiendo múltiples canales de comunicación (WhatsApp, correo electrónico y teléfono).
- Manejo básico de herramientas computacionales (correo electrónico, planillas, sistemas de gestión o CRM).
- Excelente redacción y ortografía.
- Capacidad para organizar y dar seguimiento a múltiples requerimientos de forma simultánea.
Deseables
- Experiencia en retail, e-commerce o empresas relacionadas con mascotas.
- Conocimientos básicos sobre productos para mascotas.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de atención al cliente.
Competencias Que Buscamos
- Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
- Empatía y capacidad para comunicarse de manera clara y cordial.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Organización y atención al detalle.
- Proactividad y autonomía.
- Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con distintas áreas.
- Tolerancia a la presión y manejo de prioridades.
- Amor por las mascotas.
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📌 Ejecutivo de Servicio al Cliente Horario Rotativo (Santiago)
🏢 Puntomascotas
📍 Santiago
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