Empresa del rubro tecnológico SaaS, ubicada en Santiago, se encuentra en búsqueda para el área de Soporte, con el objetivo de integrarse a su equipo y apoyar en la atención de usuarios de la plataforma.

Requisitos: .Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Soporte TI o áreas afines. .Experiencia en Mesa de Ayuda, mesa de ayuda, atención de usuarios y gestión de tickets. .Manejo de aplicaciones web, plataformas SaaS, correo corporativo, Office y herramientas PDF. .Conocimientos en gestión de usuarios, accesos, permisos y seguridad de la información. .Habilidades de comunicación, análisis, organización, resolución de problemas y orientación al cliente.

Funciones: . Atender y resolver consultas, solicitudes e incidencias de usuarios a través de plataformas de tickets, chat corporativo y correo electrónico. .Analizar y diagnosticar problemas relacionados con aplicaciones web, realizando pruebas y validaciones para identificar su origen y solución. .Revisar configuraciones, accesos, usuarios, permisos y funcionalidades de los distintos sistemas y plataformas de la empresa. .Orientar a los usuarios de manera clara y cordial sobre el uso y funcionamiento de las aplicaciones. .Registrar,



documentar y realizar seguimiento de los casos hasta su resolución y cierre, priorizando según urgencia e impacto. .Escalar oportunamente las incidencias que requieran apoyo de otras áreas, entregando los antecedentes necesarios para su análisis. .Mantener organizada y actualizada la información asociada a las solicitudes y canales de atención. .Cumplir las políticas de seguridad de la información, confidencialidad y protección de datos. .Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de soporte y experiencia de usuario. .Colaborar con otras áreas y mantenerse actualizado respecto de las herramientas, plataformas y procedimientos internos.

Se ofrece: .Grato ambiente laboral. .Acompañamiento y aprendizaje práctico. .Experiencia en una empresa tecnológica SaaS. .Formación en atención de usuarios, soporte de plataformas y gestión de incidencias. .Lugar de trabajo: Santiago, Las Condes. .Modalidad: Práctica competente .Jornada: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas. .Duración: Según requerimiento académico.

📌 Analista de Mesa de Ayuda y Soporte de Aplicaciones Web (Santiago)
🏢 e-Digital
📍 Santiago