Resumen del puesto

Tolwa Business & Technology Services Chile SpA busca un/a_ agente de centro de llamadas _amable, profesional y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en San Bernardo. Como agente de centro de llamadas, brindarás asistencia de primera línea a los clientes, principalmente por teléfono, y también atenderás consultas por correo electrónico, chat, tickets de soporte y otros canales digitales autorizados. Responderás a las preguntas de los clientes, proporcionarás información precisa sobre el servicio, documentarás las interacciones, gestionarás las solicitudes rutinarias de los clientes, darás seguimiento a los casos abiertos y derivarás los problemas complejos al equipo correspondiente. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, operaciones, soporte técnico, administración y servicios empresariales para brindar experiencias de cliente eficientes y profesionales. Este puesto es ideal para recién graduados y candidatos que buscan su primera oportunidad profesional en operaciones de centro de llamadas, BPO, atención al cliente, soporte al cliente o servicios empresariales con soporte tecnológico.

Funciones: Atender las llamadas entrantes de los clientes de forma cualificado. Realizar llamadas de seguimiento salientes autorizadas cuando sea necesario. Responder a las consultas rutinarias de los clientes.

Identificar las necesidades de los clientes mediante la escucha activa. Proporcionar información precisa sobre los productos y servicios aprobados. Asistir a los clientes con solicitudes rutinarias de cuenta y servicio.

Verificar la información del cliente según los procedimientos aprobados. Crear y actualizar casos de clientes en el CRM o sistemas de gestión de incidencias. Documentar con precisión las interacciones telefónicas.

Mantener actualizada la información del cliente. Dar seguimiento a las solicitudes pendientes de los clientes. Supervisar los casos de clientes asignados. Asistir a los clientes por correo electrónico y chat cuando corresponda.

Gestionar las quejas rutinarias de forma profesional. Seguir los procedimientos establecidos para la resolución de quejas.



Escalar problemas complejos de cuenta, técnicos, de facturación o de servicio.

Coordinar casos con los departamentos internos. Mantener notas de casos y registros de resolución precisos. Asistir con consultas básicas en plataformas digitales. Apoyar la incorporación de clientes cuando corresponda.

Participar en actividades de retención de clientes cuando sea apropiado. Ayudar con las encuestas de satisfacción del cliente y la retroalimentación. Trabajar para alcanzar los objetivos de respuesta y servicio establecidos.

Seguir los procedimientos aprobados de calidad de llamadas. Ayudar con los objetivos de resolución en el primer contacto. Mantener registros de servicio al cliente en Excel o Google Sheets. Elaborar informes básicos de atención al cliente.

Supervisar las colas de atención al cliente compartidas. Proteger la información confidencial de los clientes. Cumplir con los procedimientos de privacidad de datos y verificación de clientes. Participar en actividades de capacitación y revisión de calidad.

Identificar problemas recurrentes de los clientes e informar sobre las tendencias. Contribuir a las preguntas frecuentes y a la base de conocimientos. Apoyar la mejora continua de la experiencia del cliente.

Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán positivamente estudios técnicos o profesionales en Atención al Cliente, Administración de Empresas, Comunicación, Marketing, Informática, Negocios Digitales o áreas afines. Aproximadamente 0-1 año de experiencia relevante.

No es imprescindible tener experiencia previa en centros de llamadas. Se anima a postularse a recién graduados y personas que se incorporan al mundo laboral por primera vez. Fuerte orientación al servicio al cliente.





Comunicación verbal clara y profesional. Excelente capacidad de escucha activa. Buenas habilidades de comunicación escrita. Comodidad para comunicarse con los clientes por teléfono. Conocimientos básicos de informática e internet.

Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365. Conocimientos básicos de Microsoft Excel o Google Sheets. Capacidad para introducir información con precisión durante la conversación con los clientes.

Se valorará positivamente la familiaridad con sistemas CRM o de gestión de incidencias.

Se valorará positivamente la familiaridad con plataformas de chat en directo o de atención al cliente. Gran atención al detalle. Buenas habilidades organizativas. Buenas habilidades para la resolución de problemas.

Capacidad para seguir procedimientos documentados. Capacidad para mantener la profesionalidad al tratar con clientes insatisfechos. Capacidad para gestionar múltiples casos de clientes. Disposición para aprender nuevos sistemas y procesos de atención al cliente. ¿Por qué trabajar con nosotros?

Adquiere experiencia práctica en centros de llamadas. Desarrolla habilidades profesionales de comunicación telefónica. Obtén experiencia con plataformas CRM y de gestión de incidencias. Aprende la gestión estructurada de casos de clientes.

Desarrolla habilidades para la resolución de quejas. Familiarízate con la atención al cliente con apoyo tecnológico. Aprende los estándares de calidad de llamadas y atención al cliente. Desarrolla capacidades de soporte al cliente multicanal.

Adquiere experiencia trabajando con indicadores clave de rendimiento (KPI) de servicio. Fortalece tus habilidades profesionales para la resolución de problemas. Trabaja junto a profesionales de atención al cliente y tecnología.

Construye una trayectoria profesional hacia puestos como Agente Senior de Centro de Llamadas, Especialista en Atención al Cliente, Analista de Calidad, Líder de Equipo de Atención al Cliente, Supervisor de Centro de Contacto o Coordinador de Operaciones de Clientes.

Sueldo: $550.000 - $750.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente del centro de llamadas (Los Angeles)
🏢 Tolwa Business u0026 Technology Services Chile
📍 Los Angeles