Resumen del puesto

TH Kuan Customer & Technology Services Chile SpA busca un/a agente de centro de llamadas amable, comunicativo/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Puente Alto. Como agente de centro de llamadas, brindarás asistencia de primera línea a los clientes, principalmente por teléfono, y también les brindarás soporte por correo electrónico, chat y canales digitales autorizados cuando sea necesario. Responderás consultas, resolverás problemas de servicio rutinarios, actualizarás la información del cliente, documentarás las interacciones, darás seguimiento a los casos abiertos y derivarás las solicitudes técnicas o complejas a los equipos correspondientes. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, soporte técnico, operaciones digitales y administración para contribuir a brindar experiencias de cliente eficientes, profesionales y consistentes. Este puesto es ideal para recién graduados y candidatos sin experiencia previa interesados ​​en centros de llamadas, centros de contacto, BPO, atención al cliente, soporte tecnológico o experiencia digital del cliente.

Funciones: Atender llamadas entrantes de clientes. Responder de manera profesional y cortés a las consultas de los clientes. Identificar las necesidades de los clientes mediante la escucha activa y preguntas adecuadas.

Proporcionar información precisa sobre los productos, servicios y procesos autorizados de la empresa. Ayudar a los clientes con consultas rutinarias sobre cuentas y servicios. Brindar asistencia de primera línea para problemas de servicio sencillos.

Crear y actualizar casos de clientes en sistemas CRM o de gestión de incidencias. Documentar con precisión las conversaciones telefónicas y las solicitudes de los clientes. Mantener la información de contacto y de cuenta de los clientes.

Supervisar los casos de clientes y las solicitudes de servicio abiertas. Realizar devoluciones de llamada y seguimientos a los clientes. Responder a las consultas aprobadas por correo electrónico y chat cuando sea necesario.





Ayudar a los clientes con preguntas básicas sobre la plataforma digital y el acceso a la cuenta. Supervisar las colas de atención al cliente compartidas. Gestionar las quejas rutinarias de los clientes de forma profesional.

Seguir los procedimientos establecidos para la resolución de quejas. Escalar problemas técnicos, de facturación, contractuales o relacionados con la cuenta complejos. Coordinar las solicitudes de los clientes con los equipos de soporte técnico.

Mantener notas de casos y registros de servicio precisos. Ayudar con la incorporación de clientes cuando corresponda. Apoyar las actividades de satisfacción y retroalimentación del cliente. Mantener registros básicos de atención al cliente en Excel o Google Sheets.

Preparar información rutinaria sobre la actividad del centro de llamadas. Trabajar para alcanzar los objetivos establecidos de tiempo de respuesta y calidad del servicio. Siga los procedimientos de verificación de clientes y privacidad.

Proteja la información confidencial de los clientes. Identifique las inquietudes recurrentes de los clientes e informe sobre las tendencias. Participe en sesiones de capacitación y revisión de calidad.

Apoye la mejora continua del servicio al cliente.

Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán positivamente estudios técnicos o profesionales en Atención al Cliente, Administración de Empresas, Comunicación, Informática, Marketing o áreas afines. Aproximadamente 0-1 año de experiencia relevante.

No es imprescindible tener experiencia previa en centros de llamadas. Se anima a postularse a recién graduados y personas que se inician en el mundo laboral. Fuerte orientación al servicio al cliente. Excelentes habilidades de comunicación verbal, claras y profesionales.





Gran capacidad de escucha activa. Buenas habilidades de comunicación escrita. Comodidad para comunicarse con clientes por teléfono. Conocimientos básicos de informática e introducción de datos. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365.

Conocimientos básicos de Microsoft Excel o Google Sheets.

Se valorará positivamente la familiaridad con plataformas CRM o de gestión de incidencias. Capacidad para aprender rápidamente nuevas plataformas tecnológicas. Gran atención al detalle. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo.

Capacidad para mantener la profesionalidad al atender a clientes insatisfechos. Buenas habilidades para la resolución de problemas. Capacidad para seguir procedimientos y guiones establecidos, manteniendo conversaciones naturales con los clientes.

Capacidad para identificar problemas que requieren escalamiento. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en centros de llamadas y atención al cliente. Desarrolle habilidades profesionales de soporte telefónico.

Obtenga experiencia con plataformas CRM y de gestión de incidencias. Desarrolle habilidades para la resolución de problemas de los clientes. Familiarícese con los servicios de atención al cliente basados ​​en tecnología.

Aprenda procedimientos estructurados de gestión de casos de clientes. Desarrolle habilidades para la resolución de quejas y la gestión de escalamientos. Adquiera experiencia trabajando con indicadores clave de rendimiento (KPI) de atención al cliente.

Fortalezca sus habilidades de comunicación profesional y digitales. Trabaje junto a profesionales de atención al cliente y tecnología. Desarrolle capacidades transferibles en BPO y servicios tecnológicos.

Construya una trayectoria competente hacia puestos como Especialista en Atención al Cliente, Especialista en Soporte Técnico, Analista de Calidad, Líder de Equipo de Centro de Contacto o Coordinador de Operaciones de Clientes.

Sueldo: $550.000 - $750.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente del centro de llamadas (Puente Alto)
🏢 TH Kuan Customer u0026 Technology Services Chile
📍 Puente Alto