Liderar y asegurar la gestion integral de las unidades en stock y activos de LEVEL, optimizando su disponibilidad, estado de conservacion y experiencia de entrada y salida, mediante una gestion eficiente a los clientes.
Es responsable de transformar la operacion de post-colocacion en un sistema consistente, eficiente y escalable, actuando como dueño de la gestion de la unidad y su desempeño operativo, y como nexo entre Comercial, Operaciones y Riesgo, incluyendo la gestion de renovacion y retencion de residentes para maximizar continuidad de ingresos
Responsabilidades / Funciones
1. Gestion integral de las unidades en stock
Ser responsable de la administracion de las unidades en stock (bloqueadas y disponibles) para maximizar su ocupacion efectiva y minimizar dias de vacancia.
Asegurar continuidad operativa desde la salida de un residente hasta la nueva colocacion para garantizar eficiencia en el uso del activo.
Velar por el cumplimiento de estandares de conservacion y calidad de las unidades para proteger el valor del activo y la experiencia del cliente.
2. Gestion del ciclo de entrada y salida del residente (Check-in / Liquidacion de contrato)
Definir y liderar los procesos de entrada y salida de residentes para asegurar consistencia operativa y experiencia de servicio.
Ser dueño del proceso de Check-in / liquidacion de garantia y sus politicas para reducir fricciones y riesgos.
Asegurar la correcta ejecucion del proceso de entrega, recepcion e inspeccion de unidades para minimizar errores, reclamos y costos asociados.
3. Gestion de renovacion y retencion (Churn)
Liderar,
junto al equipo de SAC, la estrategia y ejecucion de renovacion de contratos para maximizar continuidad de ingresos y ocupacion del portafolio.
Gestionar activamente los casos de salida de residentes (intenciones de termino) para reducir churn mediante acciones de retencion oportunas.
Monitorear indicadores de churn, renovacion y causas de salida para identificar oportunidades de mejora en producto, operacion y experiencia.
Asegurar coordinacion con Comercial y Pricing en decisiones de renovacion para alinear retencion con estrategia de ingresos.
4. Optimizacion de eficiencia operativa y costos
Gestionar unidades bloqueadas e inventario disponible para mejorar la disponibilidad y velocidad de recolocacion.
Identificar e implementar mejoras continuas en procesos y flujos para aumentar productividad y escalabilidad de la operacion.
5. Gobierno de procesos y control operativo
Monitorear indicadores clave (vacancia, SLA, estado unidades, churn) para asegurar desempeño consistente y toma de decisiones basada en datos.
Auditar el estado de unidades y procesos para garantizar cumplimiento de estandares definidos.
6. Gestion de incidencias y continuidad operacional
Asegurar resolucion estructurada de problemas en unidades (fallas, entregas, postventa) para reducir impacto en la operacion y experiencia del cliente.
Cubrir brechas operativas actualmente no formalizadas para evitar gestion reactiva e informal de incidencias.
7. Relacion cross-funcional y gestion de stakeholders
Actuar como business partner de Comercial, Operaciones y Riesgo para alinear decisiones que impactan la disponibilidad y desempeño de las unidades.
Coordinar con inmobiliarias, property managers y equipos de terreno para asegurar disponibilidad, calidad y tiempos de respuesta.
8. Experiencia del residente
Asegurar gestion productivo de requerimientos operativos durante el arriendo para mantener niveles de servicio consistentes.
9. Estandares, calidad y escalabilidad del modelo
Definir estandares de calidad de unidades y activos para asegurar consistencia en el servicio y condicion del portafolio.
Liderar procesos de due diligence en nuevos activos o migraciones para asegurar correcta incorporacion al sistema operativo.
Impulsar un modelo escalable de gestion de unidades para acompañar el crecimiento del negocio.
10. Transformacion digital
Generar un modelo de contencion primaria ante consultas con agentes IA para mejorar la experiencia y velocidad de resolucion de requerimientos.
11. Escalamiento del negocio
Acompañar el modelo de negocio general del grupo (Arreindo Garantizado) generando de forma resiliente ajustes a los procesos para evitar fricciones entre unidades de negocio y perdida de confianza de nuestros clientes.
📌 Head de Unidades y Conservación de Activos (Las Condes)
🏢 grupoeuro
📍 Las Condes
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