Responsable del desempeño general, eficiencia, rentabilidad y crecimiento del negocio de servicios en las áreas de HVAC, Protección Contra Incendios y Automatización de Edificios. Proporciona liderazgo estratégico, comercial y operacional para garantizar una ejecución segura, eficiente y rentable de los servicios, asegurando altos niveles de satisfacción de clientes, excelencia operacional y mejora continua. Asimismo, lidera la planificación y ejecución de la estrategia de servicios, supervisando equipos técnicos y administrativos, gestionando recursos, promoviendo el desarrollo del talento y asegurando el cumplimiento de los objetivos financieros y comerciales de la organización. Actúa como principal soporte del Gerente de Servicios, asumiendo liderazgo operativo y toma de decisiones estratégicas cuando sea requerido.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES LIDERAZGO OPERACIONAL.

- Liderazgo Operacional. Liderar integralmente las operaciones de servicio técnico a nivel nacional o regional. Supervisar la ejecución de mantenimientos preventivos, correctivos, garantías, retrofits y contratos de servicio. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad, medio ambiente y normativas regulatorias. Garantizar la correcta utilización de recursos técnicos, humanos y financieros. Supervisar indicadores de desempeño operacional relacionados con productividad, cumplimiento contractual y calidad del servicio. Asegurar el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements) comprometidos con los clientes.
- Liderazgo Comercial y Desarrollo de Negocios Actuar como principal enlace entre las áreas de Operaciones, Ventas, Finanzas, Ingeniería y Supply Chain. Participar activamente en la planificación estratégica del negocio de servicios. Apoyar a la fuerza comercial en el desarrollo y crecimiento de contratos de servicio.



Identificar oportunidades de crecimiento, venta cruzada y expansión de servicios. Participar en reuniones con clientes estratégicos y cuentas principal. Revisar y validar propuestas técnico-comerciales antes de su presentación. Asegurar que los compromisos comerciales asumidos por la organización sean operacionalmente viables. Desarrollar estrategias de retención de clientes y mejora de la experiencia de servicio. Liderar revisiones periódicas de contratos para identificar oportunidades de crecimiento y mejora de rentabilidad.
- Gestión Financiera y Control de Gestión Administrar el presupuesto anual del negocio de servicios. Gestionar forecast financiero, proyecciones de ingresos y planificación presupuestaria. Monitorear costos operacionales, márgenes y rentabilidad de contratos. Analizar costos directos e indirectos de las operaciones de servicio. Implementar iniciativas orientadas a mejorar los márgenes de contribución de la operación. Supervisar la elaboración de reportes financieros y operacionales. Evaluar indicadores financieros que permitan una toma de decisiones basada en datos. Desarrollar estrategias para maximizar la eficiencia económica del negocio. Controlar desviaciones presupuestarias y establecer planes de acción correctivos.
- Gestión de Procesos y Sistemas Liderar la estandarización de procesos de servicio a nivel organizacional. Impulsar iniciativas de transformación digital dentro del área de servicios.



Promover el uso eficiente de ERP, CRM y plataformas de gestión de servicios. Supervisar el análisis y explotación de información operacional para la mejora continua. Impulsar la automatización de procesos y la optimización de recursos. Garantizar la integridad y confiabilidad de la información operacional y financiera.
- Gestión de Personas y Desarrollo Organizacional Liderar equipos multidisciplinarios compuestos por Service Managers, Supervisores, Coordinadores y personal técnico. Desarrollar planes de sucesión y crecimiento profesional de los equipos. Promover una cultura de liderazgo, seguridad y orientación al cliente. Participar en decisiones de contratación, promoción y gestión del desempeño. Fomentar el desarrollo de competencias técnicas y de liderazgo. Velar por altos niveles de compromiso y desempeño organizacional.
- Relacionamiento Estratégico Mantener una comunicación efectiva con clientes internos y externos. Representar al área de servicios ante líderes de otras unidades de negocio. Participar en revisiones ejecutivas de desempeño y planificación estratégica. Generar reportes ejecutivos para la alta dirección. Presentar resultados operacionales y financieros a la gerencia cuando sea requerido.

Calificaciones y Requisitos Título profesional de Ingeniero Mecánico, Ingeniero Eléctrico o Administración de Empresas. Entre 10 y 15 años de experiencia en HVAC, MEP o servicios de ingeniería. Al menos entre 5 y 7 años de experiencia en posiciones de liderazgo operacional senior. Sólidos conocimientos en modelos de negocio de servicios, acuerdos de nivel de servicio (SLA), garantías, servicios de ciclo de vida y requisitos regulatorios. Inglés y español nivel intermedio.

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📌 Líder de Operaciones de Servicio (Santiago)
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