Responsabilidades principales:
Atender, analizar y resolver incidentes y requerimientos relacionados con el funcionamiento de aplicaciones empresariales.
Comprender los procesos de negocio soportados por las aplicaciones, identificando diferencias entre un problema funcional, de datos, configuración, integración o infraestructura.
Analizar logs de aplicaciones, servicios e integraciones para identificar causas de errores.
Ejecutar consultas SQL para diagnosticar incidentes, validar datos y analizar resultados.
Revisar flujos de procesos, reglas de negocio, estados, tareas, integraciones y automatizaciones.
Dar soporte a plataformas de gestión documental, workflow, BPMN, RPA y orquestación de procesos.
Investigar incidentes, reproducir errores, documentar hallazgos y determinar posibles causas raíz.
Escalar problemas a las áreas de desarrollo, infraestructura, producto o proveedores, entregando antecedentes técnicos suficientes para su resolución.
Apoyar las puestas en producción, actualizaciones, configuraciones y validaciones posteriores a la implementación.




Ejecutar tareas de mantención preventiva y correctiva de las aplicaciones.
Monitorear el funcionamiento de aplicaciones, servicios, integraciones y procesos automatizados.
Apoyar técnicamente los proyectos durante sus distintas etapas: preventa, análisis, implementación, pruebas, puesta en producción y postventa.
Mantener actualizada la documentación de incidentes, soluciones, configuraciones y procedimientos operacionales.
Proponer mejoras a las aplicaciones, procesos de soporte y productos implementados.
Participar en turnos de soporte fuera del horario hábil, de acuerdo con la planificación del área.

Perfil requerido:
Formación Título cualificado de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Computación, Ingeniería en Sistemas o carrera cualificado afín.
Se requiere formación cualificado universitaria o de ingeniería; el cargo no está orientado a perfiles exclusivamente técnicos

📌 Ingeniero/a De Soporte Funcional De Aplicaciones Y Procesos Santiago (Chile)
🏢 Empresa de Tecnología
📍 Chile