Especialista de Customer Care | Call Center, Datos y PerformanceEn Grafton Latam nos encontramos en búsqueda de un/a Especialista de Customer Care para importante compañía del rubro energético.
Buscamos un/a profesional con experiencia en gestión y análisis de operaciones de Call Center, capaz de monitorear indicadores de desempeño, analizar información operacional y detectar oportunidades de mejora que permitan asegurar una atención optimizado y de calidad.
El cargo combina Customer Care, análisis de datos, gestión de indicadores, calidad operacional y coordinación con áreas internas y proveedores.
? ¿Cuál será tu principal desafío?
Asegurar el correcto funcionamiento de la operación de Call Center, monitoreando sus principales indicadores, estándares de calidad y niveles de servicio, realizando análisis de información que permitan identificar desviaciones, tendencias y oportunidades de mejora en la experiencia de los clientes.
? Principales funciones
- Monitorear y analizar los indicadores de gestión y desempeño del Call Center,



identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
- Supervisar el cumplimiento de los estándares de atención y calidad definidos para los ejecutivos de Call Center.
- Realizar escuchas y evaluaciones de calidad de las interacciones con clientes.
- Analizar grandes volúmenes de información asociados a motivos de contacto, comportamiento de clientes y desempeño operacional.
- Elaborar análisis, reportes y visualizaciones mediante herramientas como Power BI y Excel.
- Brindar soporte operacional a ejecutivos y equipos asociados al Call Center, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio.
- Gestionar y realizar seguimiento a requerimientos y reclamos que requieran coordinación con otras áreas.
- Identificar oportunidades de mejora continua en procesos de atención y experiencia de clientes.
- Liderar el seguimiento de incidencias y proyectos, asegurando su cumplimiento en tiempo y forma.
- Coordinar con áreas de soporte tecnológ

📌 Analista de Customer Experience y Operaciones Call Center (Chile)
🏢 Grafton Latam
📍 Chile