Talentfinder se encuentra en búsqueda de un/a Especialista de Procesos y Experiencia Cliente para importante empresa del rubro de servicios, quien tendrá como principal desafío levantar, analizar, documentar y mejorar los procesos de la organización, trabajando de manera transversal con distintas áreas.
¿Qué harás?
Levantar, analizar y documentar procesos, identificando oportunidades de mejora.Diseñar y documentar procesos AS IS y TO BE.Liderar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.Levantar requerimientos funcionales y coordinar su implementación con equipos de Tecnología.Participar en proyectos transversales, realizando seguimiento de avances, hitos y responsables.Gestionar mejoras funcionales en Salesforce, coordinando requerimientos con los equipos correspondientes.Participar en pruebas UAT y acompañar la implementación de nuevas soluciones.Diseñar y realizar seguimiento de indicadores, dashboards y reportes.Facilitar reuniones y talleres con distintas áreas para levantar información y detectar oportunidades de mejora.Mantener actualizada la documentación y repositorio de procesos.Contribuir a iniciativas relacionadas con Experiencia Cliente, eficiencia y mejora continua.
¿Qué buscamos?
Formación competente relacionada con Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial,



Ingeniería en Procesos, Ingeniería de Ejecución o carreras afines.Experiencia en levantamiento, análisis y modelamiento de procesos.Experiencia en mejora continua y optimización de procesos.Experiencia en levantamiento de requerimientos funcionales y trabajo con equipos de Tecnología.Experiencia gestionando proyectos o iniciativas transversales.Manejo de Excel avanzado.Experiencia con Salesforce y/o participación en proyectos de implementación o mejora de CRM.Experiencia trabajando con distintos stakeholders y facilitando reuniones o talleres.Será valorado:Conocimientos en ISO ****.Experiencia con BPM/BPMN.Manejo de Miro.Experiencia con Power BI.Experiencia en transformación digital, automatización de procesos o gestión del cambio.Experiencia en Customer Experience (CX).
CondicionesRenta acorde al mercadoLugar de trabajo: RMEventualmente se requiere traslado a Renca para reuniones con distintas áreas.Beneficio de traslado mediante Cabify desde Metro Santa Ana hacia Renca.Buscamos una persona analítica, proactiva, curiosa y orientada a resultados, con capacidad para comprender el negocio, relacionarse con distintos equipos y transformar oportunidades de mejora en soluciones concretas.
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📌 Project Manager (Santiago)
🏢 Speedpay
📍 Santiago