¡Únete a Easy Control Chile como Líder Técnico!
¿Tienes experiencia liderando equipos de soporte técnico y te apasiona resolver problemas complejos?
En Control Fácil, empresa especializada en software de gestión para verdulerías, minimarkets y ferreterías, ¡buscamos a nuestro próximo Líder Técnico!
Ubicación: Chile, La Concepción, Los ÁngelesSobre el RolEl Líder Técnico coordina, supervisa y optimiza el área de soporte, actuando como punto de escalamiento para los casos más complejos.
Combina soporte remoto (home office), gestión de tickets en Odoo y trabajo en terreno para instalaciones, garantizando el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta óptimos y una experiencia de cliente confiable.Responsabilidades ClavesSupervisión de SLA: Liderar la gestión de tickets en Freshdesk, asegurando 100% de respuesta en 24h y resolución promedio menor a 4h.Liderazgo de equipo: Coordinar y dar lineamientos al equipo de soporte técnico, detectar retrasos y gestionar casos complejos junto al Instalador Senior.Atención prioritaria: Responder en 3-5 minutos por canales oficiales (WhatsApp, chat del programa), con un trato cercano y educado en el uso del sistema.Gestión de casos críticos: Resolver incidentes de balanzas, documentos tributarios (SII) y errores de software, escalando a Desarrollo o Dirección cuando corresponda.Diagnóstico avanzado: Utilizar y enriquecer la base de conocimiento técnico, identificar patrones y proponer mejoras al equipo de desarrollo.Instalaciones y migraciones: Apoyar en terreno la configuración de redes, impresoras, balanzas y routers, así como la migración de datos desde sistemas anteriores.Capacitación a clientes: Guiar a los clientes en el uso de los módulos de ventas, caja,



inventario e informes, asegurando una correcta adopción del sistema.Gestión preventiva: Supervisar respaldos y actualizaciones, planificando visitas preventivas y encuestas de satisfacción.Reportabilidad: Elaborar reportes semanales de gestión y liderar reuniones técnicas de equipo.Coordinación interáreas: Trabajar de la mano con los equipos Comercial, Cliente y Cobranza, y Desarrollo para asegurar un soporte alineado con las necesidades del negocio.RequisitosFormación: Técnico cualificado en informática o áreas afines.Experiencia: Soporte técnico en terreno e implementación de software, idealmente liderando equipos.Conocimientos técnicos: Manejo de documentos tributarios (SII), diagnóstico de hardware/redes, y nivel básico-intermedio de Excel.Habilidades blandas: Autonomía, organización, buena comunicación y orientación a la solución.Contar con laptop o PC propio con buena conexión a internet.Condiciones y BeneficiosHorario: Turno fijo de 5:30 pm a 9:30 pmModalidad: Base remota (home office), con disponibilidad permanente para desplazamientos a terreno en horario diurno según necesidad (traslados cubiertos al 100% por la empresa).
Renta: $***** por hora base ($***** por hora cumpliendo objetivos).
Contrato: periodo de prueba de 3 meses, con paso a contrato indefinido según el desempeño.
La renovación anual está sujeta a evaluación.Beneficios: Beneficios corporativos y oportunidades reales de crecimiento profesional.Si eres una persona proactiva, resolutiva y con vocación de liderazgo, ¡esta es tu posibilidad de crecer con nosotros!
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📌 Especialista De Soporte Técnico Part Time (Bío Bío)
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