Description
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead

Responsibilities
Descriptor de Cargo – Supervisor Mesa de Ayuda Bilingüe
Identificación del cargo
Cargo: Supervisor Mesa de Ayuda Bilingüe
Área: Servicios TI / Mesa de Servicios
Nivel: Supervisión Operacional
Reporta a: Service Manager / Responsable del Servicio
Personal a cargo: Analistas de Mesa de Ayuda N1 Junior, Pleno y Senior
Modalidad: Supervisión de operación remota, centralizada y multicanal
Ubicación del servicio: Chile, con cobertura a usuarios nacionales e internacionales
Jornada: Lunes a viernes, dentro del horario operacional establecido para el servicio, entre las 08:00 y 18:30 horas, de acuerdo con la planificación y cobertura definida.
Idiomas: Español e inglés.
Objetivo del cargo
Supervisar, coordinar y controlar la operación diaria de la Mesa de Ayuda,



asegurando la correcta prestación del servicio de soporte Nivel 1, el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos (SLA/ANS), la adecuada gestión de incidentes y requerimientos y una experiencia de atención consistente para los usuarios.
El Supervisor de Mesa de Ayuda Bilingüe será responsable de liderar operacionalmente al equipo de Analistas N1, gestionar la distribución de la carga de trabajo, monitorear indicadores, controlar tickets críticos o próximos a incumplimiento, asegurar la correcta aplicación de procedimientos y actuar como punto de escalamiento operacional durante su jornada.
Dado el alcance internacional del servicio, deberá contar con capacidad para comunicarse en español e inglés, facilitando la interacción con usuarios, equipos técnicos, proveedores y otras áreas que participen en la prestación del servicio.
El cargo tendrá además una participación activa en la gestión del conocimiento,

📌 Help Desk Lead Santiago
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Santiago