Description
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Responsibilities
Descriptor de Cargo – Gestor ITIL, Base de Conocimientos y Calidad
Identificación del cargo
Cargo: Gestor ITIL, Base de Conocimientos y Calidad
Área: Gestión de Servicios TI / Mesa de Servicios
Nivel: Especialista / Gestión de Procesos y Calidad
Reporta a: Service Manager / Responsable del Servicio
Relación funcional: Supervisor de Mesa de Ayuda, Analistas N1, equipos N2/N3, soporte en sitio y grupos resolutores
Modalidad: Gestión, control y mejora de procesos de servicio
Ubicación del servicio: Chile, con alcance sobre una operación de soporte nacional e internacional
Jornada: Lunes a viernes, en horario hábil definido para el servicio
Idioma: Español. Inglés técnico/intermedio deseable.
Objetivo del cargo
Asegurar la correcta implementación, ejecución,



control y mejora continua de los procesos de Gestión de Servicios TI asociados a la Mesa de Servicios, aplicando principios y buenas prácticas ITIL, con foco especial en Gestión de Incidentes, Solicitudes, Problemas, Conocimiento, Calidad y Mejora Continua.
El Gestor ITIL, Base de Conocimientos y Calidad será responsable de velar por la estandarización y adherencia de los procesos operacionales, asegurando que la gestión realizada por la Mesa de Servicios sea trazable, medible, productivo y consistente con los niveles de servicio comprometidos.
Tendrá bajo su responsabilidad la administración y evolución de la Base de Conocimientos, procurando transformar la experiencia operacional y las soluciones recurrentes en conocimiento reutilizable, permitiendo aumentar la resolución en primer nivel, reducir tiempos de atención y disminuir escalaciones innecesarias.
Asimismo, deberá implementar mecanismos de aseguramiento de calidad, evaluar periódicamente la gestión de tickets

📌 Gestor De Incidentes Santiago
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Santiago