La persona será responsable de brindar soporte técnico en terreno, realizando diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos tecnológicos, además de atender requerimientos de clientes y cumplir con los niveles de servicio establecidos.
Principales responsabilidades
Realizar soporte técnico en terreno ante fallas y requerimientos de equipamiento de microinformática.
Diagnosticar, resolver y cerrar tickets asignados, cumpliendo los SLA establecidos.
Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software básico.
Realizar mantención de PC, notebooks, laptops e impresoras multimarca.
Realizar manejo y configuración básica de redes.
Ejecutar reparación y mantenimiento de cajeros automáticos (ATM) y máquinas POS.
Atender requerimientos de clientes finales y entregar soluciones oportunas.
Escalar situaciones que se encuentren fuera de su alcance técnico.
Mantener una comunicación efectiva con clientes internos y externos.
Realizar manejo y control de repuestos mediante los sistemas establecidos.
Cumplir con la presentación de rendiciones de gastos y fondos por rendir solicitadas por la supervisión.
Participar en charlas, inducciones y capacitaciones requeridas para el correcto desempeño y acreditación del cargo.
Realizar otras funciones relacionadas con el cargo que sean requeridas por el empleador.
Requisitos
Formación técnica en Electrónica, Informática o carrera afín.
Experiencia en soporte técnico en terreno o cargos similares.
Conocimientos en mantención de hardware y software básico.
Manejo de PC, notebooks, laptops e impresoras.
Conocimientos de configuración y manejo de redes.
Idealmente experiencia en reparación o mantenimiento de ATM y/o POS.
Capacidad para trabajar bajo cumplimiento de SLA y plazos establecidos.
Buen manejo de clientes y habilidades de comunicación.
Disponibilidad para trabajar en sistema de horario rotativo.
Disponibilidad para viajar.