Empresa del rubro tecnológico SaaS, ubicada en Las Condes, Santiago, se encuentra en búsqueda de un/a Alumno/a en Práctica para el área de Soporte Nivel 1, quien se integrará al equipo para apoyar en la atención, orientación y resolución de requerimientos de los usuarios de nuestra plataforma. Buscamos una persona con interés en desarrollarse en el área de soporte tecnológico, orientación al cliente, capacidad de análisis y disposición para aprender en un contexto dinámico y colaborativo. Principales funciones

- Atender requerimientos, incidencias y consultas de usuarios a través de los distintos canales habilitados: sistema de tickets/correo electrónico, teléfono, WhatsApp y chat integrado en la plataforma.
- Orientar a los usuarios en la resolución de problemas, entregando alternativas de solución de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Registrar, documentar y realizar seguimiento de los requerimientos e incidencias reportadas.
- Identificar y clasificar correctamente los incidentes según su nivel de prioridad y criticidad.
- Escalar al equipo de Soporte Nivel 2 aquellos casos que superen el nivel de resolución de Soporte Nivel 1, entregando toda la información y antecedentes recopilados.
- Apoyar en la elaboración y actualización de manuales, preguntas frecuentes, videos tutoriales y documentación de ayuda para los usuarios.
- Ejecutar pruebas funcionales básicas de nuevas funcionalidades, mejoras o ajustes de la plataforma, reportando las inconsistencias detectadas.

Requisitos

Estudiante de carrera técnica o profesional en Informática, Sistemas, Soporte TI,



Computación o áreas afines, que requiera realizar su práctica profesional.

- Conocimientos básicos o interés en desarrollarse en Mesa de Ayuda, soporte técnico, atención de usuarios y gestión de tickets.
- Manejo de aplicaciones web, plataformas digitales/SaaS, correo electrónico y herramientas de Office.
- Conocimientos básicos en gestión de usuarios, accesos, permisos y buenas prácticas de seguridad de la información.
- Deseable experiencia académica, laboral o práctica previa relacionada con atención de usuarios o soporte tecnológico.
- Buena capacidad de comunicación oral y escrita.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Organización, responsabilidad y disposición para aprender.
- Capacidad para trabajar de manera colaborativa con distintos equipos.

¿Qué ofrecemos?

- Experiencia práctica en una empresa tecnológica SaaS.
- Acompañamiento y aprendizaje durante todo el período de práctica.
- Formación en Soporte Nivel 1, atención de usuarios, gestión de incidencias y plataformas SaaS.
- Oportunidad de conocer el funcionamiento y operación de una plataforma tecnológica desde el área de soporte.
- Grato ambiente laboral y trabajo colaborativo.

Condiciones de la práctica

- Lugar de trabajo: Las Condes, Santiago.
- Modalidad: Práctica profesional.
- Jornada: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
- Duración: De acuerdo con los requerimientos académicos de la institución de estudios.
- Asignación de práctica: $200.000 líquidos mensuales.

📌 Practicante de Soporte TI y Atención de Usuarios (Santiago)
🏢 e-Digital
📍 Santiago