Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, orientación al servicio y sólidos conocimientos tecnológicos, capaz de asegurar que las distintas áreas de la organización cuenten con el soporte necesario para desarrollar su trabajo de manera continua y eficiente.

Tu principal desafío será liderar la operación de Soporte TI para Casa Matriz y Tiendas, coordinando al equipo, administrando la Mesa de Ayuda y asegurando una respuesta efectiva frente a requerimientos e incidentes tecnológicos.

Además, tendrás un rol clave en la mejora continua del servicio, impulsando procedimientos, indicadores y nuevas soluciones tecnológicas que permitan aumentar la eficiencia, calidad y continuidad de la operación. Esto recoge el propósito original del cargo, enfocado en planificar y ejecutar la gestión de soporte, infraestructura y servicios tecnológicos de la compañía.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

- Liderar y coordinar la operación diaria del equipo de Soporte TI.
- Gestionar y priorizar los requerimientos tecnológicos provenientes de Casa Matriz y Tiendas.
- Administrar y monitorear la Mesa de Ayuda, realizando seguimiento a los requerimientos e incidentes.
- Supervisar instalaciones, configuraciones, mantenciones y actualizaciones de hardware y software.
- Evaluar alternativas tecnológicas e infraestructura de acuerdo con las necesidades de las distintas áreas.
- Coordinar las actividades de Soporte TI relacionadas con aperturas y remodelaciones de tiendas.
- Diseñar e implementar políticas, normas y procedimientos que permitan estandarizar y fortalecer el servicio de soporte.
- Generar registros, estadísticas e indicadores para apoyar la toma de decisiones y evaluar el desempeño del área.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos,



tiempos de respuesta y calidad del servicio.
- Evaluar e incorporar nuevas tecnologías que contribuyan a mejorar los procesos de la organización.
- Liderar y desarrollar al equipo, fortaleciendo sus competencias técnicas y promoviendo una cultura de colaboración, comunicación y orientación al servicio.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de objetivos y metas del equipo.

Requisitos ¿Qué buscamos? Formación

Profesionales de carreras como

- Ingeniería Informática.
- Ingeniería en Sistemas Computacionales.
- Otras carreras afines al ámbito de Tecnologías de la Información.

Se valorará formación complementaria o certificaciones relacionadas con soporte tecnológico, infraestructura, gestión de servicios TI o liderazgo de equipos.

Experiencia

Buscamos personas con

- Al menos 3 años de experiencia en cargos similares, vinculados a Soporte TI, infraestructura o servicios tecnológicos.
- Experiencia previa liderando o gestionando equipos de trabajo.
- Experiencia gestionando requerimientos tecnológicos y atención a personas usuarias internas.

Se valorará experiencia en organizaciones con múltiples sucursales, tiendas o puntos de operación, considerando el alcance transversal que tiene el cargo entre Casa Matriz y Tiendas.

Conocimientos y herramientas principal

Para desenvolverte exitosamente en el cargo será importante contar con conocimientos en

- Administración y mantenimiento de sistemas y equipos.




- Hardware y software.
- Sistemas operativos.
- Bases de datos.
- Gestión de Mesa de Ayuda / Service Desk.
- Gestión de incidentes y requerimientos tecnológicos.
- Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
- Infraestructura tecnológica.
- Gestión de activos tecnológicos.
- Elaboración y seguimiento de indicadores de soporte.
- Coordinación y gestión de proveedores tecnológicos.
- Documentación de procedimientos y estándares de Soporte TI.

Incentivos
- Aguinaldo Fiestas Patrias (sujeto a antigüedad laboral)
- Aguinaldo Navidad (sujeto a antigüedad laboral)
- Asociación Chilena de Seguridad ACHS
- Caja de Compensación Los Andes
- Casino en Casa Matriz

Fashion’s Park es una cadena de retail especializada en vestuario para toda la familia, con más de 40 años de trayectoria y una presencia que supera las 100 tiendas a lo largo de Chile. Nos mueve entender a nuestros clientes y estar cerca de lo que necesitan. Por eso, ofrecemos una propuesta que combina variedad, tendencias y precios convenientes, pensada para acompañar el día a día de miles de familias.

Hoy seguimos creciendo con una estrategia enfocada en fortalecer nuestras distintas líneas de negocio y potenciar nuestra oferta, adaptándonos a un mercado dinámico y en constante evolución.

Misión Brindar una experiencia que supere las expectativas de nuestros clientes.

Visión Hacer feliz a las personas; la moda es nuestra forma de lograrlo.

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📌 Jefe de Soporte TI (Conchalí)
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