Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, orientación al servicio y sólidos conocimientos tecnológicos , capaz de asegurar que las distintas áreas de la organización cuenten con el soporte necesario para desarrollar su trabajo de manera continua y eficiente.

Tu principal desafío será liderar la operación de Soporte TI para Casa Matriz y Tiendas , coordinando al equipo, administrando la Mesa de Ayuda y asegurando una respuesta efectiva frente a requerimientos e incidentes tecnológicos.

Además, tendrás un rol clave en la mejora continua del servicio , impulsando procedimientos, indicadores y nuevas soluciones tecnológicas que permitan aumentar la eficiencia, calidad y continuidad de la operación. Esto recoge el propósito original del cargo, enfocado en planificar y ejecutar la gestión de soporte, infraestructura y servicios tecnológicos de la compañía. ¿Cuáles serán tus principales desafíos?

Liderar y coordinar la operación diaria del equipo de Soporte TI .

Gestionar y priorizar los requerimientos tecnológicos provenientes de Casa Matriz y Tiendas .

Administrar y monitorear la Mesa de Ayuda , realizando seguimiento a los requerimientos e incidentes.

Supervisar instalaciones, configuraciones, mantenciones y actualizaciones de hardware y software.

Evaluar alternativas tecnológicas e infraestructura de acuerdo con las necesidades de las distintas áreas.

Coordinar las actividades de Soporte TI relacionadas con aperturas y remodelaciones de tiendas .

Diseñar e implementar políticas, normas y procedimientos que permitan estandarizar y fortalecer el servicio de soporte.

Generar registros, estadísticas e indicadores para apoyar la toma de decisiones y evaluar el desempeño del área.

Identificar oportunidades de mejora en los procesos,



tiempos de respuesta y calidad del servicio.

Evaluar e incorporar nuevas tecnologías que contribuyan a mejorar los procesos de la organización.

Liderar y desarrollar al equipo, fortaleciendo sus competencias técnicas y promoviendo una cultura de colaboración, comunicación y orientación al servicio.

Realizar seguimiento al cumplimiento de objetivos y metas del equipo.

Fashion’s Park es una cadena de retail especializada en vestuario para toda la familia, con más de 40 años de trayectoria y una presencia que supera las 100 tiendas a lo largo de Chile.

Nos mueve entender a nuestros clientes y estar cerca de lo que necesitan. Por eso, ofrecemos una propuesta que combina variedad, tendencias y precios convenientes, pensada para acompañar el día a día de miles de familias.

Hoy seguimos creciendo con una estrategia enfocada en fortalecer nuestras distintas líneas de negocio y potenciar nuestra oferta, adaptándonos a un mercado dinámico y en constante evolución.

Misión : Brindar una experiencia que supere las expectativas de nuestros clientes.

Visión : Hacer feliz a las personas; la moda es nuestra forma de lograrlo.

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Requisitos





¿Qué buscamos? Formación

Profesionales de carreras como:

Ingeniería Informática.

Ingeniería en Sistemas Computacionales.

Otras carreras afines al ámbito de Tecnologías de la Información.

Se valorará formación complementaria o certificaciones relacionadas con soporte tecnológico, infraestructura, gestión de servicios TI o liderazgo de equipos .

Experiencia

Buscamos personas con:

Al menos 3 años de experiencia en cargos similares , vinculados a Soporte TI, infraestructura o servicios tecnológicos.

Experiencia previa liderando o gestionando equipos de trabajo .

Experiencia gestionando requerimientos tecnológicos y atención a personas usuarias internas.

Se valorará experiencia en organizaciones con múltiples sucursales, tiendas o puntos de operación , considerando el alcance transversal que tiene el cargo entre Casa Matriz y Tiendas. Conocimientos y herramientas clave

Para desenvolverte exitosamente en el cargo será significativo contar con conocimientos en:

Administración y mantenimiento de sistemas y equipos.

Hardware y software.

Sistemas operativos.

Bases de datos.

Gestión de Mesa de Ayuda / Service Desk.

Gestión de incidentes y requerimientos tecnológicos.

Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.

Infraestructura tecnológica.

Gestión de activos tecnológicos.

Elaboración y seguimiento de indicadores de soporte.

Coordinación y gestión de proveedores tecnológicos.

Documentación de procedimientos y estándares de Soporte TI.

Beneficios

Aguinaldo Fiestas Patrias (sujeto a antigüedad laboral)

Aguinaldo Navidad (sujeto a antigüedad laboral)

Asociación Chilena de Seguridad ACHS

Caja de Compensación Los Andes

Casino en Casa Matriz

📌 Jefe de Soporte TI (Conchalí)
🏢 Fashion's Park
📍 Conchalí