#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo.

Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes, la mejora continua y el liderazgo de proyectos estratégicos, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En IKEA Chile nos encontramos en búsqueda de un/a CX Project Manager!

¿Cuál es la misión del cargo?

Liderar proyectos de Customer Experience que permitan mejorar la experiencia de los clientes IKEA, impulsando iniciativas basadas en datos, insights y la Voz del Cliente para generar impacto en el negocio.

Responsabilidades:

- Liderar proyectos de Customer Experience de punta a punta, asegurando la implementación efectiva de iniciativas que mejoren la experiencia de cliente.
- Analizar indicadores de experiencia, operación y negocio para identificar oportunidades, generar insights y priorizar planes de acción.
- Liderar la mejora continua de los Customer Journeys, identificando pain points y coordinando acciones para eliminar fricciones a lo largo de la experiencia omnicanal.
- Gestionar y desarrollar iniciativas asociadas a Voz del Cliente (VoC),



transformando feedback de clientes en acciones concretas de mejora.
- Definir, monitorear y reportar KPIs de experiencia, asegurando seguimiento de resultados e impacto de las iniciativas implementadas.
- Facilitar la colaboración entre áreas como Operaciones, Comercial, E-commerce, Logística, Customer Support, Tecnología y Tiendas para impulsar mejoras transversales.
- Diseñar y presentar análisis, recomendaciones y business cases que apoyen la toma de decisiones y la priorización de iniciativas estratégicas.

Requisitos:

- Título competente de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial.
- Entre 2 y 4 años de experiencia laboral.
- Experiencia liderando proyectos y gestionando stakeholders de múltiples áreas.
- Alta capacidad analítica y experiencia trabajando con datos.
- Conocimiento de herramientas de IA aplicadas a análisis y gestión de proyectos.

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En caso de que necesites algún ajuste razonable, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación.

📌 CX Project Manager (Monte Patria)
🏢 IKEA
📍 Monte Patria