En Procad, especialistas en equipamiento de impresión de gran formato, estamos buscando a nuestro próximo Técnico de Mesa de Ayuda.

Eres la primera línea de respuesta: la persona que ataja el problema cuando el cliente llama porque su máquina se detuvo, y quien filtra qué se resuelve de inmediato con asistencia remota y qué requiere la visita de un técnico en terreno.

Es un cargo de ritmo ágil y de atención cruzada. Por un lado, estarás diagnosticando incidencias complejas remotamente y por otro, serás nuestro anfitrión técnico presencial en el showroom.

Lo que te tocará resolver en el día a día:
- Contención, Soporte Remoto y Comunicación: Recepcionar requerimientos entrantes y diagnosticar los síntomas para perfilar la urgencia real. Tu misión es resolver incidentes por conexión remota (configuración de RIP, conflictos de licencias) y, fundamentalmente, mantener al cliente constantemente informado sobre el estado de su caso para calmar la ansiedad operativa hasta la resolución o derivación.
- Trazabilidad y Control de SLA: No basta con contestar el teléfono.



Serás responsable de monitorear el estado de los tickets abiertos y realizar seguimiento hasta su cierre. Todo debe quedar rigurosamente documentado en nuestra plataforma, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos para nutrir la base de conocimiento interna.
- Soporte Presencial en Showroom: Serás el encargado de realizar demostraciones prácticas de nuestros equipos de la línea de manualidades, apoyando al área comercial e interactuando cara a cara con clientes.

¿Qué perfil nos funciona?

Un técnico junior estructurado y sumamente metódico. Te tiene que gustar el trato con el cliente (tanto para contener telefónicamente una urgencia o como para explicar pacientemente cómo opera un equipo en persona). Necesitas facilidad natural para manejar software de gestión y cumplir con protocolos de atención.

Nosotros nos encargamos de formarte de manera intensiva en las tecnologías de nuestras máquina

📌 Técnico de Mesa de Ayuda (Huechuraba)
🏢 PROCAD
📍 Huechuraba