¿Tienes ganas de hacer la diferencia y alcanzar tu mejor versión?

En Walmart Chile nos transformamos día a día con orgullo y pasión para brindar la mejor experiencia omnicanal y generar un impacto real en nuestros colaboradores, clientes y comunidades.

Somos el Retail minorista más grande del mundo y el tercer empleador más notable de Chile. En Chile nos puedes encontrar a través de nuestras plataformas digitales Lider App y lider.cl, y nuestros formatos Lider, Express de Lider, Super Bodega aCuenta y Central Mayorista. ¡Pero eso no es todo! Para lograr la experiencia de compra de excelencia que buscamos, contamos también con nuestras plantas productivas y centros de distribución.

El desarrollo, el impacto social y el bienestar de nuestros colaboradores es parte de lo que nos hace únicos. En Walmart Chile puedes crecer sin límites y ser 100% tú.

Únete a nuestro propósito de Ayudar a las Personas a ahorrar dinero y Vivir Mejor y acompáñanos a impactar a más de miles de familias.

El equipo de Marketplace está buscando a su próximo/a Project Manager Digital Experto (Líder Soporte a la Operación) para hacer la diferencia en su equipo de la Gerencia de Digital.

Valoramos tu historia y eso que nos hace únicos. Es por eso que impulsamos un ambiente de trabajo inclusivo, en donde puedes ser tu mejor versión y hacer la diferencia junto a nosotr@s.

*Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.*

Misión:

Su gestión permite que cada dominio de Operaciones opere con la información, las herramientas y la continuidad que necesita para cumplir su misión. Junto con lo anterior, es responsable de dar la visibilidad de punta a punta de quienes toman decisiones en los otros dominios, a través de la información, herramientas y la continuidad que necesita para cumplir su misión.

Tus principales funciones:

- Rediseñar, validar e implementar el flujo de gestión de incidentes del Marketplace,



incorporando canales de detección temprana y criterios claros de clasificación
- Identificar, mapear y documentar los flujos operativos críticos e infraestructura tecnológica asociada al canal de venta y plataformas de los Sellers.
- Asegurar la existencia de alertas y monitoreo activo para cada flujo crítico identificado, minimizando el impacto de incidentes en la operación y en la experiencia del Seller.
- Definir e implementar KPIs estándar de gestión de incidentes que permitan medir la madurez, desempeño y evolución del área de continuidad.
- Identificar y priorizar oportunidades de automatización en reportes, procesos y herramientas utilizadas por el equipo de Operaciones Marketplace, con foco en la reducción de carga manual (horas hombre) y el aumento de productividad (esfuerzo / calidad).
- Liderar el diseño e implementación de soluciones de automatización que generen ahorro de horas hombre medible, liberando capacidad operativa para tareas de mayor valor agregado.
- Medir y reportar el impacto de cada iniciativa de automatización en términos de horas ahorradas, procesos optimizados y mejoras en la eficiencia del equipo.
- Fomentar la adopción de herramientas tecnológicas, scripts y soluciones de IA que potencien el desempeño del asociado de Operaciones en su rol diario.
- Trabajar en coordinación con los equipos de Análisis y Proyectos para priorizar e implementar mejoras que impacten positivamente la productividad transversal de la Gerencia de Operaciones.

¿Qué esperamos de ti?

- Experiencia laboral mínima de 4 a 6 años.
- Inglés Intermedio - Avanzado




- Trayectoria en roles de Operaciones, Soporte, Producto o Tecnología en eCommerce / Marketplace / Retail digital.
- Experiencia comprobable liderando personas y equipos.
- Experiencia en gestión de incidentes, implementación de mejoras continuas y automatización de procesos.
- Conocimiento del negocio digital / eCommerce / Marketplace en área Operativas o Servicios Tecnológicos (experiencia demostrable).
- Experiencia en gestión de equipo (personas) a cargo, servicios asociados y presupuestos.
- Experiencia en gestión de continuidad operacional, incidentes y procesos críticos.
- Experiencia liderando equipos de soporte o atención con cumplimiento de SLAs.
- Perfil analítico con capacidad de traducir datos y problemas, en procesos de decisión y y mejoras concretas.

Es un Plus:

- Manejas herramientas como Jira, Confluence, Salesforce, Splunk u otras de monitoreo y gestión.
- Tienes Experiencia con herramientas de BI y automatización
- Tienes Experiencia coordinando con equipos de Tecnologia / Producto

Nuestos Beneficios:

Potenciamos tu bienestar para que puedas vivir mejor, por eso contamos con muchísimos beneficios para ti. Te dejamos algunos:

- Convenios de descuentos: Convenios a precios especiales en telefonía, seguro automotriz, descuento en compras ¡y mucho más!
- Permiso por pérdida gestacional: En este momento tan sensible queremos que vivas tu duelo y por eso te entregamos un permiso con goce de sueldo para las madres y padres.
- Telemedicina: Tu salud y la de tu familia son prioridad para nosotros. Contamos con consultas médicas online gratuitas con distintas especialidades, nutrición, psicológica y medicina veterinaria.

*Los beneficios dependerán de las condiciones de contrato y antigüedad, formato y/o unidad de negocio de Walmart Chile*

Si quieres conocer más de nuestra Compañía, ingresa a: www.postulawalmartchile.cl

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📌 Project Manager Digital Experto (Líder Soporte a la Operación), Gerencia Walmart Digital (Santiago)
🏢 Walmart
📍 Santiago