EnAlta Tecnología Médica (ATM)buscamos incorporar a un/aJefe/a de Servicio al Clienteque lidere nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente (SAC), asegurando altos estándares de atención, posibilidad y calidad, y promoviendo permanentemente la mejora de la experiencia de nuestros clientes.
¿Cuál será tu propósito?
Liderar la gestión de Servicio al Cliente, asegurando una experiencia sobresaliente en los distintos puntos de interacción con ATM.
Serás responsable de organizar y conducir al equipo SAC, velando por la atención oportuna de los requerimientos, el cumplimiento de los niveles de servicio, la adecuada resolución de reclamos y la identificación de oportunidades de mejora a partir de indicadores y de la percepción de nuestros clientes.
Tus principales responsabilidades
- Liderar, organizar y coordinar al equipo de Servicio al Cliente, distribuyendo funciones, tareas y horarios para asegurar la continuidad operacional y el cumplimiento de los estándares de servicio de la compañía.
- Gestionar la atención y resolución de reclamos de clientes,



asegurando su adecuado registro, seguimiento, respuesta y cierre.
- Preparar, analizar y realizar seguimiento a las encuestas e indicadores de satisfacción de clientes, identificando oportunidades y proponiendo acciones de mejora.
- Monitorear los principales indicadores de gestión del área y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
- Supervisar el ingreso y seguimiento de notas de venta, así como las coordinaciones de mayor complejidad asociadas al proceso comercial, logísticoy de serviciotécnico.
- Supervisar la gestión de facturación mensual, asegurando su oportunidad y el cumplimiento de los SLA definidos.
- Coordinar las entregas de equipos y las capacitaciones asociadas, velando por una adecuada experiencia del cliente.
- Coordinarse con las distintas áreas de la compañía para resolver oportunamente requerimientos que involucren procesos transversales.
- Actuar como back-up del equipo de ejecutivas de S

📌 Jefe/a de Servicio al Cliente (Santiago)
🏢 ABC Gestiona
📍 Santiago