Fantasilandia busca a Ejecutivo/a de Contact Center para ser el nexo principal entre nuestro parque y los clientes actuales y potenciales.
El Ejecutivo de Contact Center estará a cargo de atender las inquietudes y resolver dificultades que puedan tener los clientes, sobre los productos y servicios; entregando respuestas por vía telefónica, correo, redes sociales u otro medio de manera rápida y eficiente.
Responsabilidades
• Atender las inquietudes de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar su resolución (gestionar devoluciones y cambios).
• Mantener registros de temas importantes que deban ser traspasados a otras áreas y hacer seguimiento de los mismos.
• Resolver dificultades de forma activa, solcitando apoyo a otras áreas del parque.
• Ser el punto de enlace entre los clientes y otros colaboradores, en casos en los que se requiera de otro nivel de asistencia.
• Responder y gestionar llamadas, emails, mensajes o consultas entrantes,
de forma inmediata a través de una comunicación honesta e interactiva, siguiendo guiones, directrices y políticas.
• Proporcionar información precisa, válida y completa usando los métodos y herramientas correctos.
• Generar oportunidades de venta que se traduzcan en nuevos clientes.
• Apoyar tareas administrativas del área comercial.
Aptitudes
• Resolución de problemáticas.
• Orientación al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidades.
• Excelentes comunicación, oral y escrita.
• Gestión del tiempo de forma eficaz.
• Capacidad de trabajar de manera autónoma adoptando los protocolos establecidos.
Requisitos
• Estudios en Administracion o carrera afín.
• Desde 2 años de experiencia en cargos similares.
• Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas.
• Excelente ortografía.
• Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión relacionadas con atención de clientes.
• Enfoque al cliente y ha
📌 Contac Center (Santiago)
🏢 Fantasilandia
📍 Santiago
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