? SÉ PARTE DE GRAFTON LATAM
⚡ Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Reclamos para integrarse al equipo de una importante empresa, con foco en el análisis, gestión y resolución de reclamos de clientes.
Si tienes experiencia en atención de clientes, análisis de casos y gestión de reclamos, y te interesa desarrollarte en un rol vibrante y orientado a la mejora continua, esta oportunidad es para ti.

? ¿Cuál será tu misión?
Gestionar, analizar y dar seguimiento a los reclamos de clientes, asegurando respuestas oportunas y de calidad, contribuyendo a la mejora de los procesos y a una experiencia positiva del cliente.

?️ Responsabilidades principales:
✔️ Recepción, análisis y gestión de reclamos de clientes.
✔️ Seguimiento de casos hasta su resolución, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
✔️ Coordinación con distintas áreas internas para la resolución de requerimientos.
✔️ Identificación de causas raíz y propuesta de mejoras en los procesos.
✔️ Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores asociados a reclamos.




✔️ Registro y actualización de información en sistemas internos.
✔️ Apoyo en la mejora continua de procesos relacionados a la experiencia de cliente.

? Requisitos:
✅ Experiencia en análisis y gestión de reclamos (excluyente).
✅ Experiencia en atención de clientes y resolución de casos.
✅ Manejo intermedio de Excel.
✅ Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
✅ Buenas habilidades comunicacionales y trabajo colaborativo.
✅ Organización y atención al detalle.

? Deseable:
? Experiencia en empresas de servicios.
? Manejo de sistemas de gestión (CRM u otros).
? Experiencia en seguimiento de indicadores (KPI).

⏰ Condiciones de Contratación
? Lugar de Trabajo: Las Condes, Santiago
? Modalidad: Hibrido.
? Horario: Lunes a Jueves de 08:30 a 18:36 y Viernes de 08:30 a 14:36.
✍️ Contratación: A través de Grafton Latam para prestación de servicios al cliente.

✨ Si te interesa un rol enfocado en la experiencia de clientes, anális

📌 Analista de Reclamos y Gestión de Casos (Santiago)
🏢 Grafton Latam
📍 Santiago