En Xinerlink, la diversidad e inclusión enriquecen nuestro equipo y cultura.Valoramos tu talento único en un ambiente donde eres bienvenido(a). Únetey construyamos juntos y juntas un futuro inclusivo.Nos encontramos en la búsqueda de un/a Ejecutivo(a) de Gestión y Controlpara integrarse a nuestro equipo en Santiago. Su objetivo principal será velar por la correcta comunicación con los clientes, el seguimiento del personal técnico en terreno y el aseguramiento del cumplimiento de los SLA y agendas establecidas.
Principales Funciones:
Ejecutar el plan de comunicación y feedback con clientes a través demúltiples canales (correo, llamadas, chat, WhatsApp).
Realizar seguimiento y control proactivo del personal técnico en terrenopara anticiparse a posibles incumplimientos de agenda.
Informar a los clientes de manera oportuna sobre cualquier ajuste en laprogramación de sus solicitudes, habilitaciones o tickets de reparación.
Escalar desviaciones de las actividades de terreno a las áreascorrespondientes y dar seguimiento al cumplimiento de los indicadores denivel de servicio (SLA).




Gestionar la coordinación de recursos técnicos de terreno y registraractivamente la información en las plataformas designadas (CRM, FieldService, etc.).
Levantar hallazgos y proponer acciones de mejora continua para optimizarlos procesos.

Requisitos del Cargo:
Formación: Titulado(a) de Técnico Competente en Telecomunicaciones,Administración de Redes, Administración de Empresas o carrera afín.
Experiencia: Mínima de 1 año en funciones de atención y gestión declientes en modalidad Call Center o Mesa de Control/Seguimiento.
Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas Microsoft Office(Suite), uso de softwares CRM, herramientas de comunicación y deseablemanejo de Dashboards o cruce de datos.
Habilidades: Alta orientación al cliente, destacado vocabulario ycomunicación asertiva, tolerancia a la frustración, capacidad analítica y deplanificación.

Condiciones Oferta:
Lugar de

📌 Ejecutivo/a De Atención Al Cliente Y Gestión Call Center? Telecomunicaciones $1 045 000 Santiago Región Metropolitana
🏢 Xinergia Laboral
📍 Región Metropolitana