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Web Service Manager

?? ¿Quiénes somos?

Somos una fintech joven e innovadora, dedicada a transformar la manera en que los negocios gestionan su tecnología financiera. Nuestro compromiso es ofrecer soluciones que no sólo faciliten el trabajo de nuestros clientes, sino que también impulsen su crecimiento. Si te apasiona la tecnología y quieres ser parte de un equipo vibrante que busca la mejora continua, este es tu lugar

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¿Qué buscamos?

Estamos en la búsqueda de un/a Web Service Manager motivado/a y creativo/a que quiera formar parte de nuestro equipo de Customer Experience. Tu misión será dirigir y liderar la operación del equipo de Web Service en Customer Experience, asegurando procesos eficientes, escalables y consistentes que garanticen una atención de excelencia, gestionando herramientas, flujos operativos, automatización y análisis de datos, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al crecimiento sostenible del área. ?.

? Tus responsabilidades incluirán:





Diseñar y optimizar procesos clave de Atención al Cliente, para garantizar eficiencia operativa, escalabilidad y consistencia en la experiencia.

Determinar y evolucionar las herramientas operativas del área (JIRA, IVR, WHMCS etc.), para proveer un servicio ágil, confiable y alineado con las necesidades del negocio.

Definir, monitorear y analizar KPIs y métricas de desempeño, para generar insights accionables que aseguren e impulsen mejoras continuas y alineen al equipo con los objetivos estratégicos.

Dirigir iniciativas de automatización y mejora, que optimicen el uso de recursos, reduzcan costos operativos y eleven la calidad del servicio entregado.

Liderar y alinear a los agentes en el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad, para asegurar una experiencia consistente y altos niveles de satisfacción del cliente.

Generar y comunicar reportes estratégicos basados en datos, para apoyar la toma de decisiones, anticipar riesgos y capturar oportu

📌 Web Service Manager (Chile)
🏢 Haulmer Chile
📍 Chile