Descripción

Oferta

Gestiona servicios asignados para cumplir KPIs y rentabilidad, detecta nuevos negocios fidelizando clientes y fomenta un buen clima laboral.
- Diseñar e implementar planes de acción que garanticen el cumplimiento de los indicadores, para sostener la rentabilidad financiera.
- Liderar mesas de trabajo con áreas de soporte para diseñar y generar planes de acción para los indicadores que se encuentren fuera de objetivo.
- Analizar los indicadores que impacten en la dotación para generar los nuevos requerimientos de incorporación de personal. (reductores, rotación, crecimiento o desvío de KPI asociado al dimensionamiento)
- Coordinar, negociar y sustentar con los clientes los asuntos operativos que afectan la gestión diaria, a fin de implementar acciones correctivas manteniendo la comunicación constante y proactiva con el cliente.
- Identificar la necesidad de crecimiento en los servicios y/o nuevas herramientas a implementar como ocasión para asegurar la continuidad del negocio y los indicadores financieros de la empresa.




- Entender el contrato del servicio para poder realizar una correcta validación a los archivos con los que se facturan estos, con el objetivo que los pagos sean correctos y objetar en caso existiese alguna diferencia entre lo acordado.

Velar por la ausencia de penalidades y en caso se presentasen negociarlas, objetarlas y generar planes correctivos con el fin de evitar que se generen estos descuentos.

Coordinar con el área de inteligencia operacional las decisiones que puedan impactar en los resultados operativos y financieros.

Supervisar las herramientas e infraestructura de las instalaciones acorde a las necesidades de los colaboradores.

Realizar reuniones para analizar los indicadores a nivel interno, involucrando a todas las áreas de soporte.

Elaborar y presentar mensualmente los resultados operativos y financieros a gerencia, resaltando las acciones que generaron el cumplimiento y/o mejorar de los KPIs así como las a

📌 Jefe de plataforma _Ext _ (Huechuraba)
🏢 Entel Empresa de Contact Center
📍 Huechuraba