En Salcobrand buscamos un/a Analista de Experiencia de Clientes para sumarse a la Gerencia de Marketing, Clientes y Comunicaciones Externas.
Tu desafío principal será transformar los datos de percepción y la "Voz del Cliente" en insights estratégicos que impulsen la recomendación (NPS) y la rentabilidad del negocio.Propósito del cargoAnalizar y entregar propuestas de valor a partir de los datos de Experiencia de Clientes.
Serás responsable de la integridad del estudio recurrente de NPS, cruzando datos de percepción con KPIs operativos y de negocio (fuga, recompra, niveles de servicio) para proponer mejoras en todos los puntos de contacto de la compañía.Principales funcionesCalidad y Gestión de NPS: Velar por la integridad, confiabilidad y reportabilidad del estudio de recomendación (NPS) a nivel compañía para comités ejecutivos y áreas internas.Análisis de la Voz del Cliente: Analizar resultados en todos los puntos de contacto e identificar oportunidades de mejora continua.Modelos de Rentabilidad e Investigación: Actualizar el Modelo de Rentabilidad de NPS,



analizar comportamientos en programas de fidelización y apoyar el diseño de estudios adhoc.Socio Estratégico: Participar en mesas multidisciplinarias aportando la mirada del cliente a través de datos y coordinar requerimientos con el equipo de BI y proveedores de encuestas.
¿Qué necesitamos de ti?
Título competente de Ingeniería Civil Industrial, Estadística, Ingeniería Comercial o carrera afín (mínimo 5 años de estudios).
Desde 1 año de experiencia trabajando en análisis de datos o equipos analíticos.Manejo técnico de Excel Avanzado y SQL Intermedio.Capacidad analítica, visión de negocio y pasión por la experiencia del cliente.En Salcobrand fomentamos e impulsamos el valor de equipos de trabajo diversos, aceptando el sello propio de cada persona y facilitando ambientes laborales inclusivos bajo la Ley ******.
¡Te invitamos a ser parte de nuestra organización!
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📌 Analista De Experiencia De Clientes (Santiago)
🏢 Salcobrand
📍 Santiago