Service Manager – Servicios Gestionados TI (24x7)En Fractalia Chile, compañía multinacional especializada en servicios gestionados de TI y BPO técnico, nos encontramos en búsqueda de un/a Service Manager con sólida experiencia en delivery de servicios 24x7, orientado/a a resultados y con fuerte foco en la gestión operativa y financiera de servicios tecnológicos para clientes B2B.Misión del cargoLiderar el delivery, control operativo y financiero de los servicios gestionados de TI a su cargo, asegurando el cumplimiento de SLA, la continuidad operacional 24/7 y la satisfacción del cliente, bajo un modelo de proveedor de servicios / BPO técnico.Funciones principalesResponsable del delivery y control de servicios gestionados de TI (mesa de servicio, conectividad, workplace, ciberseguridad, cloud, entre otros).
Gestión integral de la cuenta de resultados (P&L;) de los servicios y proyectos asignados.Control presupuestario y forecasting.Administración y ejecución de la demanda operativa.Organización, gestión y liderazgo de equipos técnicos multidisciplinarios, en esquemas de atención 24/7.Gestión completa del ciclo del servicio: delivery, conciliación y facturación.Asegurar el cumplimiento de SLA y KPI definidos contractualmente.Diseño, análisis y seguimiento de Cuadros de Mando y Control Operativo.Diseño e implementación de planes de mejora continua y lineamientos de Gestión de Incidencias bajo metodología ITIL.Gestión de proyectos:



diseño, planificación, implementación y cierre.Comunicación permanente con clientes, incluyendo presentaciones ejecutivas y reportes de servicio.Requisitos del perfilFormación competente en Ingeniería, Administración o carreras afines.Experiencia sólida en Servicios de TI / Telecomunicaciones.Experiencia mínima de 5 años en Delivery de Servicios en proveedores de servicios gestionados o BPO técnico (requisito excluyente).
Experiencia comprobada gestionando servicios 24/7 (indispensable).
Conocimiento general del mercado y tendencias en servicios de TI.Excelentes capacidades analíticas y de liderazgo de equipos.Capacidad para gestionar múltiples tareas en entornos de alta demanda operativa.Alta orientación a resultados y toma de decisiones con riesgo controlado.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con clientes B2B.Certificaciones y conocimientos deseablesITIL Foundation (deseable).
PMP, SCRUM, ISO ************* (deseable).
Excel, Word y PowerPoint nivel intermedio–avanzado.Conocimiento sólido en soluciones tecnológicas:NOC / SOC / CNOCVirtualizaciónDataCentersCloudSoporte Técnico B2BValoramos especialmenteExperiencia en modelos de outsourcing / BPO técnico.Gestión de operaciones críticas y de alta disponibilidad 24/7.Enfoque en mejora continua, eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
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📌 Service Manager (Santiago)
🏢 FRACTALIA CHILE
📍 Santiago